三菱重工海爾憑什么敢創(chuàng)中央空調(diào)第一用戶口碑？
在中央空調(diào)市場(chǎng)步入存量博弈與消費(fèi)升級(jí)交織的深水區(qū)之際，“用戶口碑”早已從一句營銷口號(hào)，升維為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的試金石。當(dāng)“內(nèi)卷”的價(jià)格戰(zhàn)侵蝕著行業(yè)健康度，當(dāng)用戶對(duì)“品質(zhì)生活”的訴求愈發(fā)具象化，如何真正贏得用戶發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)可？帶著這一問題，冷暖商情深度對(duì)話三菱重工海爾中方總經(jīng)理雷永鋒，試圖從這家始終將“創(chuàng)中央空調(diào)第一用戶口碑”作為企業(yè)愿景與目標(biāo)的品牌身上，探尋其穿越周期、贏得市場(chǎng)的價(jià)值密碼。
硬核基石：將“可靠性”刻入產(chǎn)品基因
口碑始于品質(zhì)，立于技術(shù)。在雷永鋒看來，口碑并非空中樓閣，它首先建立在產(chǎn)品全生命周期的“質(zhì)量可靠性”之上。他表示，“從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、原材料選型、實(shí)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，到生產(chǎn)制造工藝，乃至安裝服務(wù)，三菱重工海爾都是奔著‘創(chuàng)中央空調(diào)第一用戶口碑’愿景去的。”這不僅是方法論，更是三菱重工海爾融入企業(yè)發(fā)展的初心。
這份初心，源于強(qiáng)大的技術(shù)與產(chǎn)品底蘊(yùn)。三菱重工海爾的技術(shù)與產(chǎn)品始終保持與母公司同步，雄厚的企業(yè)實(shí)力和高精尖的技術(shù)積累為企業(yè)強(qiáng)勢(shì)賦能，不斷向市場(chǎng)推出一代又一代具有里程碑意義的創(chuàng)新產(chǎn)品。在多聯(lián)機(jī)領(lǐng)域，推出TX-PRO智能樓宇空調(diào)，單體可達(dá)26P，創(chuàng)行業(yè)新高，成樓宇空調(diào)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)；在空氣源熱泵領(lǐng)域，其產(chǎn)品線全面覆蓋不同場(chǎng)景。產(chǎn)品搭載先進(jìn)的噴氣增焓技術(shù)，實(shí)現(xiàn)-35℃穩(wěn)定運(yùn)行，并在極寒地帶樹立了大批案例工程。
更值得關(guān)注的是，三菱重工海爾精準(zhǔn)捕捉用戶細(xì)分需求，推出了無風(fēng)空調(diào)、舒適風(fēng)空調(diào)、新風(fēng)空調(diào)。雷永鋒表示：“無論商用領(lǐng)域、家用領(lǐng)域，還是天水地水、天氟地水，我們都能提供最適配的方案。”這種全面且精準(zhǔn)的產(chǎn)品布局，為贏得口碑奠定了最堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
如果說過硬的產(chǎn)品是骨架，那么對(duì)用戶需求的深刻洞察與滿足，則是填充口碑的血肉。雷永鋒形象地比喻道：“我們是一手牽著用戶的需求，一手牽著技術(shù)。”
針對(duì)用戶對(duì)節(jié)能省電的極致追求、對(duì)品牌持久性與售后服務(wù)的擔(dān)憂，以及對(duì)智能化操控的期待。在三菱重工海爾這里被一一轉(zhuǎn)化為技術(shù)攻關(guān)的方向。面對(duì)節(jié)能需求，三菱重工海爾直流變頻低溫空氣源熱泵機(jī)組成功獲頒CRAA“四1級(jí)”能效認(rèn)證，是行業(yè)首款在地暖（35℃供水）、暖氣片（55℃供水）、風(fēng)盤制熱（41℃供水）及制冷四大核心工況下，均通過國家一級(jí)能效認(rèn)證的產(chǎn)品。
面對(duì)用戶對(duì)舒適度的極致向往，三菱重工海爾“多聯(lián)機(jī)輻射供冷/熱關(guān)鍵技術(shù)及應(yīng)用”獲得國際領(lǐng)先科學(xué)技術(shù)成果認(rèn)證。該項(xiàng)目攻克了輻射冷暖技術(shù)的多項(xiàng)難題，實(shí)現(xiàn)了溫濕度精準(zhǔn)分控、全時(shí)段無凝露及長周期無風(fēng)無聲運(yùn)行。其無風(fēng)空調(diào)作為劃時(shí)代的標(biāo)桿之作，搭載的地板輻射冷暖技術(shù)，在“風(fēng)停聲止，恒溫恒濕”優(yōu)勢(shì)上，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)便利、舒適、智慧、安裝全維度進(jìn)階，讓睡眠進(jìn)入新“靜界”。更憑借差異化的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，成為高端市場(chǎng)標(biāo)桿，贏得用戶與業(yè)界廣泛認(rèn)可。這些榮譽(yù)，是三菱重工海爾“創(chuàng)中央空調(diào)第一用戶口碑”理念的生動(dòng)實(shí)踐，更是行業(yè)內(nèi)外對(duì)三菱重工海爾始終堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新與用戶體驗(yàn)深度融合，以硬核科技解決用戶痛點(diǎn)的認(rèn)可。
立體營銷與差異化服務(wù)：讓口碑看得見、摸得著
在信息爆炸的時(shí)代，將品牌價(jià)值精準(zhǔn)傳遞給用戶同樣至關(guān)重要。在營銷層面，三菱重工海爾的策略清晰而立體。一方面，通過新媒體等方式放大品牌聲量，例如3月12日，三菱重工海爾中央空調(diào)重磅亮相上海浦東國際機(jī)場(chǎng)、虹橋國際機(jī)場(chǎng)，雙子機(jī)場(chǎng)五塊巨屏，此外，三菱重工海爾還積極參與熱泵展等行業(yè)盛會(huì)，將自身的品牌實(shí)力與創(chuàng)新方案展示給更多消費(fèi)者與經(jīng)銷商，極大地提升了品牌勢(shì)能與加盟吸引力。
在方案適配層面，三菱重工海爾堅(jiān)持“因人而異、因需定制”。針對(duì)不同戶型、不同舒適訴求，為用戶提供個(gè)性化產(chǎn)品選型與系統(tǒng)設(shè)計(jì)，確保方案貼合實(shí)際需求，實(shí)現(xiàn)效果最優(yōu)、體驗(yàn)最佳。
在服務(wù)保障層面，將安裝服務(wù)與技術(shù)支持作為口碑關(guān)鍵一環(huán)，以標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、精細(xì)化服務(wù)，消除用戶后顧之憂。從品牌曝光到精準(zhǔn)選型，再到無憂安裝，三菱重工海爾構(gòu)建了一條完整的用戶體驗(yàn)價(jià)值鏈。
破局內(nèi)卷，回歸價(jià)值
面對(duì)當(dāng)前地產(chǎn)市場(chǎng)的波動(dòng)與行業(yè)內(nèi)愈演愈烈的“內(nèi)卷”式競(jìng)爭(zhēng)，雷永鋒坦言期盼房地產(chǎn)市場(chǎng)回暖，但更希望行業(yè)能“破內(nèi)卷”。他強(qiáng)調(diào)，企業(yè)應(yīng)圍繞著價(jià)值去做。
“把用戶口碑做好了，把節(jié)能做好了，本身也是在為節(jié)能減排做貢獻(xiàn)。”在雷永鋒看來，暖通行業(yè)市場(chǎng)體量巨大，無論是To C還是To B，都蘊(yùn)含著無限可能。他呼吁行業(yè)同仁“以細(xì)分行業(yè)的用戶需求為主”，產(chǎn)品創(chuàng)新都應(yīng)是為了解決用戶痛點(diǎn)。他表示，“把產(chǎn)品、把服務(wù)、把價(jià)值做出來，才能推動(dòng)整個(gè)中國暖通行業(yè)的快速發(fā)展。只有這樣，我們?cè)谌虿拍茏鰪?qiáng)做大。”
不難看出，三菱重工海爾的“第一用戶口碑”之路，實(shí)則是一條回歸商業(yè)本質(zhì)、專注長期主義的發(fā)展之路。它告訴我們，真正的口碑，并非營銷技巧的堆砌，而是企業(yè)在每一個(gè)環(huán)節(jié)都選擇“難而正確的事”后，來自市場(chǎng)與用戶最自然、最真誠的回響。在中央空調(diào)行業(yè)的下半場(chǎng)，這種以用戶價(jià)值為核心的增長模式，無疑為整個(gè)行業(yè)的破局與進(jìn)化，提供了一個(gè)極具參考意義的范本。
