【HVAC渠道商】武漢中百工貿(mào)程峰：落實落微“人文關懷”
“關于未來市場的變化，一句話解讀，即萬變不離其宗。企業(yè)必然圍繞市場改變，市場必然基于客戶需求變動，最終的落腳點仍在于客戶。通過提供性能更為強悍的產(chǎn)品或是體驗更為優(yōu)越的服務，贏得消費者的喜愛才是企業(yè)發(fā)展的根本之術。”談到整個市場的動向趨勢時，程峰是這樣闡述的。
運動是絕對的，環(huán)境不斷在發(fā)生變化。要想維持企業(yè)的穩(wěn)健增長，程峰表示，抓住變動之中的不變是關鍵。多年來，中百工貿(mào)在程峰的領導下，緊貼客戶需求，不斷優(yōu)化服務結構，用心經(jīng)營好武漢市場的方方面面。
武漢中百工貿(mào)電器有限公司 程峰
“合資模式”展優(yōu)勢
中百工貿(mào)是一家典型的合資企業(yè)。據(jù)程峰介紹，中百工貿(mào)是由中百電器、工貿(mào)家電兩家企業(yè)經(jīng)混改后，合資成立。稟賦前者的供應采購鏈以及后者的網(wǎng)點、成本控制資源，數(shù)年來在總體的業(yè)務經(jīng)營上，雙方均實現(xiàn)了不錯的收益效果。在實際經(jīng)營中，中百工貿(mào)將在零售業(yè)務上的天然優(yōu)勢展露無遺，目前已在市場上做出了一定的成績。并且，程峰強調，中百工貿(mào)尤為重視零售業(yè)務，甚至專門成立了一個新零售部，通過凝聚專業(yè)團隊的力量，實現(xiàn)在零售市場中的進一步突破。在目前中百工貿(mào)的業(yè)務構成中，零售占大頭，其次是工程項目。
得益于企業(yè)的合資性質，中百工貿(mào)的業(yè)務發(fā)展蒸蒸日上，在總體經(jīng)營上已小具規(guī)模。如今，中百工貿(mào)擁有17家門店，集中在武漢地區(qū)，公司成員也有近兩百余人。企業(yè)定位上，程峰指出，中百工貿(mào)歸屬于綜合類的銷售企業(yè)，產(chǎn)品品類豐富，產(chǎn)品線較長，業(yè)務視野十分廣闊，企業(yè)未來的發(fā)展?jié)摿Ψ浅Ｖ蟆?/span>
關注服務核心
隨著技術的更新發(fā)展，人們獲取信息的渠道趨于多元化，各類信息充斥著日常生活的每一處角落。程峰指出，這種變化帶給了銷售市場不小的影響，最顯著的一點是產(chǎn)品的價格逐漸透明化，商家在產(chǎn)品銷售過程中處于一個被動的狀態(tài)，且相較以往來說，客戶的選擇空間更為充分，顧客可以貨比多家，直至遇到滿意的商品?？蛻襞c商家之間的關系不再局限于傳統(tǒng)模式下的甲方、乙方，而是向著更為開放、更為清晰的方向上發(fā)展。在這樣的形勢下，商家面臨的考驗十分嚴苛，如何留下客戶，如何贏得客戶等等問題，需要商家深思熟慮，努力尋求恰當?shù)慕鉀Q路徑。
身處其中，程峰頗有感觸，并提出了兩個切入點。一是服務中要蘊含“人文關懷”，與客戶交流時，需從“心”出發(fā)。人文關懷的核心是尊重、平等與肯定，在客戶服務的各種場景中擁有廣泛的應用空間，包括理解客戶的特殊需求、解決客戶的特殊問題，站在客戶角度思考問題等等角度，在此過程中與客戶之間培養(yǎng)一種更深層次的情感聯(lián)系。二是要打造“沉浸式”的產(chǎn)品體驗，強化與客戶之間的溝通“交互性”。任何推廣的手段及途徑，都不如一次真實的、“零距離”的產(chǎn)品體驗。并且，在沉浸式體驗之后，企業(yè)能夠獲得體驗者的即時反饋，在促進雙方交流的同時，為自身服務的優(yōu)化改進大有幫助。
立足當下，眺望未來
談到當下的經(jīng)營狀況，程峰表示，今年來中百工貿(mào)的整體情況有所回暖。繼續(xù)延伸到當?shù)厥袌鰰r，他又指出，武漢市場的容量大，但是近些年的發(fā)展增速并不明顯，且同業(yè)之間的競爭情況愈演愈烈。對此，他說道：“對于未來的市場，企業(yè)需要保持充分的耐心。”當前市場上，企業(yè)扎穩(wěn)經(jīng)營腳步是前提，時刻觀察市場變動，遇到機遇果斷出手，碰上挑戰(zhàn)從容面對。
對于企業(yè)未來的發(fā)展，程峰有這自己的想法，他提出可能將往兩個方向前進。要么是大膽開辟新賽道，企業(yè)通過差異化經(jīng)營，形成自身獨特的競爭優(yōu)勢；要么是聚力打造生態(tài)化業(yè)務體系，以不斷拓展、擴張的經(jīng)營策略，鎖定行業(yè)上、下游產(chǎn)業(yè)市場，以合作等形式，將其逐漸融入企業(yè)的服務體系。未來，中百工貿(mào)將從自身資源優(yōu)勢出發(fā)，持續(xù)驅動業(yè)務增長發(fā)展，聚焦市場及客戶需求變化，用心服務、真心待客，做一家有溫度的企業(yè)。
