【HVAC渠道商】湘西新城暖通陳照丹：扛起品質(zhì)服務(wù)的“旗幟”
“吃得苦、霸得蠻”是湖南人身上流動的睿智和靈泛。面對百年之大變局下暖通空調(diào)市場的風(fēng)云際會，對于工程商而言最重要的品質(zhì)是什么？湘西自治州新城暖通設(shè)備工程有限公司總經(jīng)理陳照丹的答案亦如此，“既要有拼勁，更要有耐力”。
湘西自治州新城暖通設(shè)備工程有限公司
陳照丹
以質(zhì)為根，樹立良好客戶口碑
眾所周知，工程更加考驗商家的服務(wù)實力，集成化服務(wù)的難度也比尋常單一中央空調(diào)安裝、售后更高一籌。自2017年成立以來，服務(wù)理念和專業(yè)技術(shù)早已融入新城暖通的企業(yè)文化和團隊之中。
陳照丹認(rèn)為，現(xiàn)如今競爭工程項目的商家數(shù)量龐大，甚至還有跨區(qū)域的商家，低價競爭已經(jīng)成為常態(tài)，但低價競爭也將導(dǎo)致項目所用材料品質(zhì)下降，實際運行的體驗效果打折，所以新城暖通在成立之初便確立了品質(zhì)服務(wù)，不參與低價競爭的開拓方針。對此，他說道：“我們不是游擊隊，是正規(guī)的工程公司，我們希望與每一個客戶合作都是長期的過程，這就需要在每一次與客戶合作的項目中均能提供讓客戶滿意的服務(wù)。通過服務(wù)持續(xù)培育客戶圈，樹立起良好的市場口碑，用心打造出一面象征著服務(wù)品質(zhì)的‘旗幟’。”
“重視對客戶的服務(wù)態(tài)度和堅守以質(zhì)為根的服務(wù)理念，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于某些自吹自擂式的暴力營銷手段。”這是陳照丹的生意經(jīng)，他不是將賺錢放在第一位，卻始終堅持將客戶至上、品質(zhì)第一的發(fā)展理念。凡與他接觸過的商家、客戶、員工都清楚他是一個真誠、直率、能接受他人意見、可以對他傾心交談的人。也正是因為這樣，陳照丹才能帶領(lǐng)著團隊在當(dāng)?shù)匮杆俳⑵鹆己玫目诒瑸檎碱I(lǐng)更多的細(xì)分市場打下堅實基礎(chǔ)。
以人為本，打造一流精英團隊
經(jīng)營就是管理，管理就是處理人與人之間的問題，搭建好人才團隊，打好根基。對于陳照丹而言，打造一支品牌化的專業(yè)團隊，實現(xiàn)人人均可在各自崗位上獨當(dāng)一面是最終目標(biāo)。他表示，團隊的精髓即是溝通、分工、合作、共同進步，以形成一個目標(biāo)明確、有戰(zhàn)斗力的共同體，要有足夠的人才去支撐業(yè)務(wù)的擴建，同時團隊對待業(yè)務(wù)需要精耕細(xì)作，努力認(rèn)真工作以服務(wù)客戶。
陳照丹說道：“根基不牢，地動山搖。以前是自己做業(yè)務(wù)，或者是帶著小團隊做事情，這跟經(jīng)營一家公司，把公司當(dāng)做事業(yè)來做是不一樣的，公司的成長需要更多人才來填充才能不斷取得成績。企業(yè)必須加強對自身的管理，也需要對市場有預(yù)判，更重要的是人才梯隊建設(shè)工作，我們這行主要還是靠人才梯隊去做強做大。”
以穩(wěn)為基，精心規(guī)劃企業(yè)發(fā)展
憑借細(xì)致入微的貼心服務(wù)、能征善戰(zhàn)的專業(yè)團隊和因地制宜的開拓策略，新城暖通目前已經(jīng)在當(dāng)?shù)厥袌錾蠘淞⑵鹆烁Ｊ俏幕虡I(yè)廣場、永順凱淶酒店、龍山第二人民醫(yī)院、吉首盛世豪庭三期、永順老司城博物館等一系列標(biāo)桿項目，形成了鮮明的服務(wù)特色和核心競爭力，為廣大客戶不斷提供具有高度競爭力的產(chǎn)品和整體解決方案。
2022年以來，不少工程商出于資金和口碑的考量，紛紛表示今年依然要堅守著底線：付款差的不做、對質(zhì)量要求低的不做、安全性低的項目不做。相比以往，如今的工程商們更看重的顯然是資金鏈的良性循環(huán)和自身的市場口碑。
陳照丹指出，近幾年由于多種因素的擠壓，項目市場上早就沒有了往昔的火熱局面，原有的項目市場渠道越來越窄，往后務(wù)必要更專業(yè)、更勤奮、更多付出，同時要適應(yīng)和進入現(xiàn)有新的市場模式，打?qū)掜椖壳?，獲得更多的項目資源和通路，再配合著各渠道的精準(zhǔn)服務(wù)，以此來保障公司的持續(xù)發(fā)展。
最后，在談及未來公司的發(fā)展規(guī)劃時，陳照丹仍然是自信滿滿，信心來源于對團隊的底氣和多年來對市場的精心培育。“市場永遠(yuǎn)是動態(tài)變化的，我們也將時刻秉持專業(yè)為原則，多維度提升自身實力，以適應(yīng)更為激烈競爭的市場現(xiàn)狀。同時立足于我們現(xiàn)有的市場容量，做好每一個工程項目，做精每一項客戶服務(wù)工作，以此來拓寬我們的客戶群體。”
