【HVAC渠道商】遠達制冷劉志遠：深化“鏈式”服務(wù)思維
寧波遠達制冷設(shè)備工程有限公司于2007年成立，是一家以中央空調(diào)設(shè)備銷售、安裝、代理、維護為主體、咨詢等行業(yè)并行發(fā)展的綜合現(xiàn)代化企業(yè)。自創(chuàng)辦以來，遠達制冷遵循“誠信立世、客戶優(yōu)先”的經(jīng)營理念，充分發(fā)揚“品質(zhì)、創(chuàng)新、敬業(yè)、融洽”的企業(yè)精神，大力建設(shè)規(guī)范標準的企業(yè)管理體制，精心打造高水平的人才隊伍，不斷加強團隊協(xié)作配合，立足寧波市場，竭力為廣大客戶群體提供高效率、全方位的綜合服務(wù)。
寧波遠達制冷設(shè)備工程有限公司 劉志遠
專注工程項目建設(shè)
“我們不做零售，一心一意撲在工程上。”簡短的一段話，卻能夠依稀看到劉志遠在工程項目領(lǐng)域中的深刻決心。十數(shù)年來，遠達制冷深入扎根中央空調(diào)市場，重點圍繞工程項目展開穩(wěn)健經(jīng)營，步履不停，一直走在前行道路上。
多年奮戰(zhàn)在工程項目市場之中，遠達制冷早已圍繞中央空調(diào)業(yè)務(wù)做出深入布局。產(chǎn)品上，離心機、螺桿機等大型水機是遠達制冷目前的核心產(chǎn)品，其中磁懸浮離心機業(yè)務(wù)上的表現(xiàn)最佳，在寧波市場行業(yè)第一。
“磁懸浮離心機產(chǎn)品出色的銷售成績，一方面出于企業(yè)全體成員的汗水與努力，另一方面則是強大的產(chǎn)品實力，包括LG、美的等品牌方在離心機、磁懸浮產(chǎn)品上積淀的技術(shù)優(yōu)勢、深厚成熟的研發(fā)生產(chǎn)經(jīng)驗等等，都是贏得客戶市場的重要因素。”劉志遠清楚，一個好的品牌帶給經(jīng)銷商的幫助，體現(xiàn)在經(jīng)營發(fā)展的方方面面之中。
著眼市場需求，基建行業(yè)仍在持續(xù)發(fā)力，工業(yè)或?qū)⒂瓉硐乱徊ㄊ袌霰l(fā)。據(jù)劉志遠觀察，寧波地區(qū)的大量廠房目前尚未配備空調(diào)環(huán)境，而在當下的工人市場上，空調(diào)工作環(huán)境幾乎成為了工人群體的硬性指標之一。廣闊的市場空間等待著遠達制冷去挖掘。
劉志遠指出，在工業(yè)垂直領(lǐng)域上，LG中央空調(diào)一向是遠達制冷“最合拍”的合作伙伴。LG中央空調(diào)重點服務(wù)新能源、化工等工業(yè)領(lǐng)域，穩(wěn)步提升工程市場的占有率，以產(chǎn)品、技術(shù)與口碑逐步累積客戶資源、擴大客戶市場，目前已做出了不少出色的樣板工程項目。劉志遠強調(diào)，在與LG中央空調(diào)的強強聯(lián)手下，未來遠達制冷將繼續(xù)深化工業(yè)領(lǐng)域市場，穩(wěn)步擴大企業(yè)在寧波工業(yè)市場上的業(yè)務(wù)規(guī)模，致力于當?shù)毓S環(huán)境的改善與優(yōu)化。
遠達制冷服務(wù)太平鳥項目
打通全面服務(wù)
“一條龍服務(wù)就是我們的優(yōu)勢。”在問到遠達制冷在市場中的競爭優(yōu)勢時，劉志遠是這樣回答的。通過打造全服務(wù)鏈條，不斷健全服務(wù)覆蓋范圍，遠達制冷充分參與工程項目的各個環(huán)節(jié)。劉志遠舉例道，一個工廠規(guī)劃建造新廠房，從建造環(huán)節(jié)開始進行對接，一直到新廠房落地之后，其中包括空調(diào)的空間規(guī)劃、用電配電、現(xiàn)場施工等等環(huán)節(jié)，全部交由遠達制冷獨立完成，充分發(fā)揮了其專業(yè)與技術(shù)上的優(yōu)勢。
遠達制冷逐步建構(gòu)全面化、專業(yè)化的服務(wù)，劉志遠坦言，與LG中央空調(diào)在經(jīng)營理念、價值觀等各個方面，雙方實現(xiàn)了最大化的契合，這或許便是達成長久合作的根基。一直以來，LG中央空調(diào)秉承著客戶至上的服務(wù)理念，專注于為每一位顧客提供理想的用戶體驗，并對合作伙伴搭建了適用于任一階段的培訓(xùn)與支持體系，大力推動其進步與發(fā)展，包括專門設(shè)置Partner Portal、安裝服務(wù)系統(tǒng)、售后服務(wù)系統(tǒng)等，遠達制冷亦深入其中。
秉持著“服務(wù)促發(fā)展、細節(jié)定成敗、口碑鑄豐碑”的服務(wù)理念，遠達制冷制定了多維度、多層次的售后服務(wù)保障網(wǎng)絡(luò)。其中，由企業(yè)精心設(shè)置的總經(jīng)理負責(zé)制到維修部，再到設(shè)計技術(shù)部的三級售后服務(wù)體系、每半年定期上門檢修的定期維護制度等等條例，無一不表明著遠達制冷在服務(wù)上的誠意與用心。
持續(xù)優(yōu)化服務(wù)團隊
十數(shù)年的積累與沉淀后，目前遠達制冷已擁有一支設(shè)計能力超群、實踐經(jīng)驗豐富的設(shè)計團隊以及一支專業(yè)技術(shù)扎實過硬、經(jīng)驗豐富的高素質(zhì)安裝服務(wù)隊伍，持續(xù)賦能企業(yè)的經(jīng)營與發(fā)展，積極滿足當前市場上的業(yè)務(wù)需求。
團隊管理上，分工明確是基礎(chǔ)。項目經(jīng)理負責(zé)對接甲方，監(jiān)管部門監(jiān)督工程質(zhì)量，設(shè)計部門提供方案設(shè)計，施工團隊承接現(xiàn)場作業(yè)，采購部門掌管原料購買等等，專人專事，充分發(fā)揮各職能人才的作用與價值，實現(xiàn)效益最大化。遠達制冷的企業(yè)人員架構(gòu)上，劉志遠同樣遵循“分工明確、各司其職”的管理理念，進行清晰而科學(xué)的設(shè)置。
寧精勿雜，寧專勿多。一家企業(yè)的資源及精力始終是有限的，集中投放更容易取得成效。目前情勢下，業(yè)內(nèi)越來越多的暖通企業(yè)選擇“加法”策略，尋求新的發(fā)展風(fēng)口與機遇，而恰是在這種流行趨勢下，隱藏了不少的隱患與風(fēng)險。慎重考慮其中的利與弊，遠達制冷不為所動，堅定自身的發(fā)展策略，踏踏實實落根于中央空調(diào)領(lǐng)域，未來將繼續(xù)深入工程項目市場，持續(xù)挖掘業(yè)務(wù)深度、廣度，一步一步向著行業(yè)的最高峰攀登。
