【HVAC渠道商】卓昱暖通田獻(xiàn)：多維度下的經(jīng)營新視角
1995年涉足暖通行業(yè)，并于2014年全面開展家用中央空調(diào)以及地暖、中央新風(fēng)、中央凈水、中央熱水系統(tǒng)等一條龍業(yè)務(wù)領(lǐng)域。彈指一揮間，田獻(xiàn)這位“老兵”帶領(lǐng)著團(tuán)隊已深耕湖南市場二十多年之久。如今在新的行業(yè)變革形勢下，卓昱暖通正圍繞方案創(chuàng)新、施工優(yōu)化、服務(wù)升級、人才培養(yǎng)等多個維度不斷提升，為客戶帶來更加高效便捷的服務(wù)體驗。
湖南省卓昱暖通設(shè)備工程有限公司 田獻(xiàn)
開拓市場：用細(xì)致和認(rèn)真來推動
“志同而道合，凝心可致遠(yuǎn)”。2014年，卓昱暖通面臨著業(yè)務(wù)層面的轉(zhuǎn)型升級，在選擇中央空調(diào)合作品牌一事上卻“犯了難”，田獻(xiàn)坦言，當(dāng)時有無數(shù)個品牌曾縈繞在他的腦海里，也有不少廠家拋來合作經(jīng)營的橄欖枝，但都沒有使其下定決心。直到在一次機(jī)緣巧合之下與日立團(tuán)隊展開了一次深入交流，很快便被這個溫暖的“大家庭”和良好的企業(yè)氛圍所深深吸引，深感這就是自己一直以來尋覓的最佳合作伙伴。
彼時湖南中央空調(diào)市場正處于發(fā)展中階段，盡管客戶消費(fèi)意識較往年有所提高，但仍需要花費(fèi)大量時間去進(jìn)行正確的市場引導(dǎo)和品牌認(rèn)知。田獻(xiàn)屬于典型的實干家，牽手日立后，以專賣店為業(yè)務(wù)窗口，積極開展各類營銷活動，著重向客戶介紹產(chǎn)品理念+服務(wù)優(yōu)勢。首先，在相關(guān)行業(yè)渠道內(nèi)部廣泛鋪設(shè)推廣，擴(kuò)大品牌知名度與影響力，其次，攜手日立在高端小區(qū)進(jìn)行品牌宣傳，并通過提案及宣講方式吸引客戶關(guān)注與進(jìn)一步溝通了解，再次，定期增加新交樓盤小區(qū)駐點(diǎn)推廣活動，以點(diǎn)帶面，加深客戶印象，引導(dǎo)客戶真實需求，實打?qū)嵉刈尶蛻舾惺艿搅巳樟⑵放频?ldquo;真”、服務(wù)的“善”、產(chǎn)品的“美”。
通過一系列的宣傳推廣活動以及在海信中央空調(diào)長沙分公司的支持和協(xié)助下，卓昱暖通通過一流的產(chǎn)品品質(zhì)、專業(yè)的定制化方案設(shè)計、嚴(yán)格的安裝標(biāo)準(zhǔn)、快捷高效的售后服務(wù)在當(dāng)?shù)厥袌鲅杆俜e聚起良好的客戶口碑與品牌效應(yīng)，贏得了市場和客戶的雙重認(rèn)可。
做好服務(wù)：用高效和貼心來響應(yīng)
面對激烈的市場競爭，經(jīng)銷商無論規(guī)模大小都在積極地求“新”求“變”。構(gòu)建可持續(xù)的服務(wù)能力，把售后服務(wù)作為單獨(dú)板塊形成新的利潤增長點(diǎn)，是田獻(xiàn)給卓昱暖通規(guī)劃的下一步。
在服務(wù)團(tuán)隊打造上，田獻(xiàn)表示，一方面將更加注重隊伍專業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)以及安裝工藝的提升，通過提升隊伍的整體水平，更好的服務(wù)用戶，彰顯品牌優(yōu)勢；另一方面，通過定期維保和“以養(yǎng)代修”的服務(wù)模式將服務(wù)前置化，并借助維護(hù)保養(yǎng)的契機(jī)，主動聯(lián)系客戶，對接客戶需求，從而在這種互動中獲得更多的消費(fèi)信息，形成新的銷售環(huán)節(jié)。
田獻(xiàn)進(jìn)一步補(bǔ)充說道：“我們建立了具有自身服務(wù)特色的匠心安裝標(biāo)準(zhǔn)和工藝，并嚴(yán)格執(zhí)行。而在售后服務(wù)這塊，需要上門服務(wù)時，撥一個報修電話，我們的專業(yè)售后服務(wù)人員總是能在最短的時間內(nèi)上門服務(wù)，并且快速、高效地為客戶解決后顧之憂。”
規(guī)劃布局：用專注和專業(yè)來鞏固
在湖南市場上奮戰(zhàn)多年，田獻(xiàn)帶領(lǐng)著團(tuán)隊始終用專業(yè)的態(tài)度和定制化解決方案來服務(wù)客戶，并用辯證的方式看待新的發(fā)展趨勢、不斷變化的市場環(huán)境，在需要改變的領(lǐng)域，大刀闊斧；在需要堅守的方面，專注一心。
在接下來的發(fā)展規(guī)劃中，田獻(xiàn)說道：“一是堅持工裝和家裝‘兩條腿’走路，不斷鞏固傳統(tǒng)優(yōu)勢項目領(lǐng)域；二是在售后服務(wù)板塊精心培育，提升業(yè)績占比；三是大力扎根小區(qū)、裝飾公司，聯(lián)合建材異業(yè)聯(lián)盟，不斷擴(kuò)大品牌聲量，為更高的銷售業(yè)績打下堅實的市場基礎(chǔ)；四是增強(qiáng)渠道下沉力度，進(jìn)一步延伸區(qū)域服務(wù)范圍，搶占更多市場份額；五是積極參加行業(yè)游學(xué)、走訪等交流活動，開拓眼界和分享各自閱歷心得。”
“以夢為馬，不負(fù)韶華，勿忘初衷，方得始終”。在和日立一起成長的過程中，田獻(xiàn)深知專注、專業(yè)和用心服務(wù)比什么口頭承諾都來得重要，未來雙方也將深度攜手，全面提升品牌影響力，擴(kuò)大市場占有率，持續(xù)為當(dāng)?shù)赜脩籼峁┙】怠⒐?jié)能、舒適的產(chǎn)品及定制化解決方案的全方位貼心服務(wù)。
