【HVAC渠道商】湖南百瑞：解讀百瑞暖通的“創(chuàng)新”基因
企業(yè)是推動(dòng)創(chuàng)新的中堅(jiān)力量，企業(yè)家要做創(chuàng)新發(fā)展的探索者、組織者、引領(lǐng)者，致力于提升企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力，努力把企業(yè)打造成強(qiáng)大的創(chuàng)新主體。湖南百瑞暖通與樓宇工程有限公司正是這樣一家尋求創(chuàng)新的企業(yè)，陽(yáng)曉勇闡述了自己對(duì)于企業(yè)創(chuàng)新的獨(dú)到見(jiàn)解：“因?yàn)閯?chuàng)新才能讓企業(yè)走得長(zhǎng)、走得寬，不管曾經(jīng)是一個(gè)多么輝煌的公司，如果失去了創(chuàng)新能力，終有一天你也會(huì)像你曾經(jīng)淘汰別人一樣，被后來(lái)者所淘汰。所以我們唯一能夠做的就是讓創(chuàng)新源源不斷、生生不息。”
湖南百瑞暖通與樓宇工程有限公司
陽(yáng)曉勇
主動(dòng)開(kāi)拓零售市場(chǎng)
湖南是一座文化底蘊(yùn)深厚，人文氣息十足又熱辣如火的省份，雖沒(méi)有沿海省份長(zhǎng)期積累的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和得天獨(dú)厚的地理優(yōu)勢(shì)，但“她”卻是一座冉冉升起的在各方面、各個(gè)領(lǐng)域蓬勃發(fā)展的省份，并在“需求空間加速顯現(xiàn)、細(xì)分領(lǐng)域多元拓展”的趨勢(shì)利好下呈現(xiàn)出穩(wěn)中有進(jìn)、穩(wěn)中有變的市場(chǎng)格局。
陽(yáng)曉勇指出，中央空調(diào)行業(yè)未來(lái)肯定是以產(chǎn)品健康舒適化、競(jìng)爭(zhēng)格局圈層化、品牌消費(fèi)多樣化為主。他說(shuō)道：“隨著新零售平臺(tái)的崛起、家裝建材等前裝渠道的引爆，以及下沉市場(chǎng)的活躍，這也帶來(lái)更多圈層化品牌和渠道化名牌的出現(xiàn)。此外，現(xiàn)在用戶對(duì)于空調(diào)品牌的認(rèn)知發(fā)生了新變化，他們更關(guān)注產(chǎn)品的功能、特點(diǎn)，更關(guān)注品牌的文化和價(jià)值觀。所以，他們往往追求的不是‘大路貨’，而是要有個(gè)性、符合自我價(jià)值觀。”
因此，在新的發(fā)展趨勢(shì)下，百瑞暖通選擇積極布局、主動(dòng)作為，攜手約克VRF共拓湖南中央空調(diào)市場(chǎng)。經(jīng)過(guò)一番接觸與了解，陽(yáng)曉勇發(fā)現(xiàn)這就是自己尋覓的最佳合作伙伴，原因有三：一是約克VRF產(chǎn)品性能優(yōu)異，同時(shí)設(shè)計(jì)思路很符合當(dāng)下年輕人的選擇標(biāo)準(zhǔn)；二是約克VRF團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)素質(zhì)很高，專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)、負(fù)責(zé)的態(tài)度令人印象深刻；三是約克VRF對(duì)代理商的扶持很到位，既給予經(jīng)銷(xiāo)商較大的自主權(quán)盡情發(fā)揮，同時(shí)在廠家政策支持、團(tuán)隊(duì)管理、市場(chǎng)拓展等方面提供細(xì)致入微的指導(dǎo)和幫助，營(yíng)造出一種輕松愉悅的合作氛圍。
為了更好應(yīng)對(duì)市場(chǎng)，百瑞暖通采取了“整合上游、并購(gòu)中游、幫扶下游”的開(kāi)拓策略，尤其是應(yīng)對(duì)下游需求更是百分百用心培育，陽(yáng)曉勇說(shuō)道：“我們會(huì)定期對(duì)分銷(xiāo)商進(jìn)行行情分析，并針對(duì)區(qū)域進(jìn)行相應(yīng)活動(dòng)政策等相關(guān)扶持；同時(shí)，我們也在籌備約克VRF城市形象店和‘精工約鑒’售后團(tuán)隊(duì)，未來(lái)也會(huì)整合資源進(jìn)行設(shè)計(jì)師沙龍異業(yè)等品牌活動(dòng)，擴(kuò)大知名度，服務(wù)好每一位消費(fèi)者。”
積極打造服務(wù)團(tuán)隊(duì)
所有暖通企業(yè)都涉及到招人、用人、育人等問(wèn)題。人員管理和團(tuán)隊(duì)構(gòu)建影響著企業(yè)運(yùn)行的方方面面，決定著策略的執(zhí)行是否到位，因此，管理模式與團(tuán)隊(duì)構(gòu)建越來(lái)越成為暖通企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。
百瑞暖通成立了單獨(dú)的渠道業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，整個(gè)渠道銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)分為外拓組、聯(lián)盟拓展組、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)組，現(xiàn)已擁有數(shù)十名專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員及設(shè)計(jì)人員。陽(yáng)曉勇表示，渠道業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持落實(shí)到區(qū)域每一個(gè)角落，從小區(qū)推廣、設(shè)計(jì)師沙龍、工程項(xiàng)目，到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)收集信息，助力百瑞暖通品牌形象不斷深入人心；在安裝環(huán)節(jié)，百瑞暖通同樣打造了一支專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)注的安裝隊(duì)伍，以自身獨(dú)特的服務(wù)特色和核心競(jìng)爭(zhēng)力在行業(yè)內(nèi)形成了良好的口碑。
在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上，陽(yáng)曉勇分享了百瑞暖通的制勝之道：“第一，明確人才定位和完善人才培養(yǎng)機(jī)制，積極引進(jìn)專(zhuān)業(yè)化和技術(shù)型人才，不斷優(yōu)化專(zhuān)人專(zhuān)崗職責(zé)體系；第二，加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制建設(shè)，聯(lián)動(dòng)廠家、第三方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、公司內(nèi)部人員共同打造模式化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化培訓(xùn)機(jī)制，涉及到營(yíng)銷(xiāo)、管理、技術(shù)、銷(xiāo)售等方方面面，做到與客戶對(duì)接最優(yōu)化、內(nèi)部人員溝通最簡(jiǎn)化、服務(wù)環(huán)節(jié)最細(xì)化，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的完美落實(shí)。”
用心塑造客戶口碑
現(xiàn)如今，要想在風(fēng)云變幻的中央空調(diào)市場(chǎng)上屹立不倒，唯有“思變”，這一點(diǎn)在服務(wù)細(xì)節(jié)上顯得尤為重要。提到服務(wù)，在百瑞暖通這里絕不是一句空話，在陽(yáng)曉勇看來(lái)，關(guān)注客戶滿意度和需求點(diǎn)是企業(yè)立業(yè)之本。多年與客戶打交道帶來(lái)了寶貴的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，他深知為客戶提供保質(zhì)保量的服務(wù)是最重要的一環(huán)，因此在售前—售中—售后的服務(wù)過(guò)程中，事無(wú)巨細(xì)，為客戶排憂解難，提供貼心服務(wù)，從細(xì)節(jié)出發(fā)，帶給客戶高品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。
在客戶服務(wù)上，陽(yáng)曉勇表示說(shuō)道：“首先，從時(shí)間上來(lái)提高客戶的滿意度，如果企業(yè)在提供產(chǎn)品或者服務(wù)的過(guò)程中提高效率，減少客戶的等待時(shí)間，自然會(huì)提高客戶的滿意度；其次，從質(zhì)量上來(lái)提高客戶的滿意度，企業(yè)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品或者服務(wù)，才會(huì)贏得客戶的信賴，從而擴(kuò)大消費(fèi)額；再次，從與客戶的關(guān)系處理上來(lái)提高客戶的滿意度，企業(yè)與顧客之間的關(guān)系是微妙且復(fù)雜的，只有善于處理企業(yè)與客戶的關(guān)系，才能在不破壞這種微妙關(guān)系的基礎(chǔ)上提高客戶的滿意度，從而實(shí)現(xiàn)老又帶新，源源不斷有鐵粉的加入。”
下一步，陽(yáng)曉勇透露，仍將持續(xù)圍繞渠道下沉和零售市場(chǎng)做更細(xì)致工作，通過(guò)不斷的優(yōu)化組合對(duì)接各方資源，力爭(zhēng)在渠道和零售層面不斷取得新的成績(jī)，做好品牌的政策落地工作和分銷(xiāo)商的服務(wù)對(duì)接，確保約克VRF在湖南市場(chǎng)穩(wěn)定向上發(fā)展。
