【HVAC渠道商】東建環(huán)境沈智：解讀西安東建的“生意經(jīng)”
從時代背景和行業(yè)發(fā)展趨勢來看，暖通行業(yè)都開啟了從粗放開發(fā)到精細運營領域的轉型。一直以來，西安東建環(huán)境工程有限公司（下文簡稱東建環(huán)境）始終堅持以品牌和產(chǎn)品為中心、開拓創(chuàng)新及求真務實的發(fā)展理念，為客戶持續(xù)創(chuàng)造價值，在競爭多變的西北暖通市場中乘風破浪、駐地生根，使公司取得了可喜的業(yè)績及可持續(xù)發(fā)展的策略，同時也為公司今后能更有效的參加社會經(jīng)營活動贏得了廣闊的空間和平臺。
西安東建環(huán)境工程有限公司 沈智
建立持久、健康向上的合作關系
當前，人類對綠色、健康、環(huán)保、可持續(xù)發(fā)展提出了更高的期望和要求，作為經(jīng)銷商而言，未來以合作共贏的理念與上游供應商、合作單位建立長期穩(wěn)定的合作關系將成為破局的重要舉措。
東建環(huán)境作為西北暖通圈里的“老字號”，深知在選擇和廠家合作最重要的是廠商的價值觀和經(jīng)營理念相投，這樣才能合作長久；其次是品牌影響力、產(chǎn)品性能、配合度，在選擇銷售品牌的同時，須提前進行廠家考察、市場調研等一系列工作。
對此，沈智進一步補充說道：“尤其在和LG中央空調合作的這幾年里，從團隊建設、銷售規(guī)模到公司利潤都發(fā)生了質的改變，這都得益于LG豐富的產(chǎn)品線、優(yōu)質產(chǎn)品性能和優(yōu)秀銷售團隊的支持，相信和LG品牌合作是持久的也是健康向上的。”
誠然，LG中央空調對于合作伙伴的服務理念是一種簡單而又清晰的概念，看似簡單，卻包涵了于內(nèi)于外的科技創(chuàng)新、質量保障、先進技術和滿足客戶需求等多重信息。此次強強聯(lián)手促使東建環(huán)境也迎來了新的突破與發(fā)展機遇，雙方已然吹響深入布局的號角。
營造真誠、科學合理的服務體系
作為專業(yè)從事暖通空調、通風凈水、智能家居銷售及安裝的企業(yè)，東建環(huán)境在暖通空調系統(tǒng)工程、通風防排煙工程、全屋凈水、智能家居控制方面積累了雄厚的技術實力和豐富的實踐經(jīng)驗。
沈智表示，自2009年創(chuàng)立以來，東建環(huán)境經(jīng)過十余年的發(fā)展，已成長為集技術方案咨詢、設計預算、施工管理、安裝調試、運管培訓、維修保養(yǎng)為一體的技術服務商，并為用戶提供從咨詢、設計、安裝、調試、驗收、培訓到售后維修的一站式服務。
在對待客戶服務上，沈智表示，企業(yè)必須深入地挖掘客戶的真實需求，要做到以誠相待，同時要采取科學的方法對客戶需求進行準確的預測和充分的理解。他說道：“要使企業(yè)工作人員明確客戶對相關的產(chǎn)品和服務都有著一定需求，而且只有在客戶的這些需求得到真正滿足之后，他們才可能建立起對企業(yè)的信賴。其次，企業(yè)需要培養(yǎng)內(nèi)部員工的觀察能力和分析能力；另外也需要廠家通過培訓等手段不斷提高內(nèi)部員工的產(chǎn)品知識和專業(yè)知識，只有具備了很高的專業(yè)度，才有可能在深入了解客戶真實需求的基礎上真正滿足客戶需求。”
同時，沈智認為盡管目前疫情已經(jīng)進入到常態(tài)化防控，但服務客戶不該被空間和眼前困難阻隔。“首先我們團隊要客觀認識疫情、不畏懼、隨時做好防疫防控準備，其次公司要搭建好線上管理平臺，可以線上考勤、線上匯報溝通、線上審批、線上培訓、線上會議等等，當疫情來臨時公司能無接觸的順利運行，再者引導渠道商通過朋友圈、抖音平臺、快手直播等線上宣傳，組織直播帶貨實現(xiàn)終端銷售，為客戶提供科學合理的服務體系和高品質服務體驗。”
作為一名暖通人，最難忘的事莫過于客戶的信賴，沈智分享了一則親身經(jīng)歷的小故事：“記得今年3月份，我突然接到2009年服務過的一個客戶電話，說當年我們給安裝的空調系統(tǒng)性能穩(wěn)定、服務到位，現(xiàn)在需要改造更新，讓我們再繼續(xù)配合、提供服務。說實話，當時接到這通電話內(nèi)心是很有感觸、很激動，讓我從心底里覺得客情關系經(jīng)過十幾年的洗禮變得更純、更真了，客戶的信任和支持就是我們一直堅持、不斷進步的最大動力。”
樹立穩(wěn)定、健康良性的發(fā)展戰(zhàn)略
在未來公司發(fā)展戰(zhàn)略上，沈智表示，將秉承“信守承諾、合作共贏”的價值準則，將先進的產(chǎn)品、技術與無微不至的服務應用于客戶，在穩(wěn)定、健康良性中發(fā)展。“現(xiàn)階段公司在工程項目和渠道批發(fā)上分別取得了優(yōu)異的成績，在以后的發(fā)展中，我們會不斷選擇優(yōu)質客戶資源、強化渠道建設，將企業(yè)經(jīng)營得更健康、持續(xù)優(yōu)化創(chuàng)新，依托先進的技術和產(chǎn)品，以認真、務實、負責的態(tài)度服務于廣大客戶。”
在如今疫情肆虐、市場低迷的大環(huán)境下，沈智強調須加倍努力爭取更多的市場機會才能保持公司的持續(xù)增長，要以穩(wěn)健發(fā)展為原則，充分客觀評估項目風險。“為了實現(xiàn)今年的任務目標，公司首先是加強內(nèi)部管理，提高效率、增強自我免疫力，積極與牽手央企、國企總包的合作，另外也努力開發(fā)醫(yī)療、綠色工業(yè)、教育、大數(shù)據(jù)、軌道交通等優(yōu)質行業(yè)客戶，助力全年營業(yè)額達成預計目標。”
