宏健冷暖：數(shù)字化營銷與精細(xì)化服務(wù)“雙向突圍”
在互聯(lián)網(wǎng)時代，科技創(chuàng)新不止體現(xiàn)于電子產(chǎn)品的更迭升級，同樣也運用在人居生活的方方面面。
時代以澎湃之姿提速發(fā)展，深耕湖南暖通市場二十五年的行業(yè)領(lǐng)跑者之一——湖南宏健，始終堅持以創(chuàng)造更舒適的居住空間為初心，深入洞察湖南消費需求，秉持以產(chǎn)品為基石，讓科技和服務(wù)改變生活的企業(yè)使命，引領(lǐng)湖南舒適家居的全新體驗。
湖南宏健冷暖科技有限公司總經(jīng)理 龔鵬
深耕不輟，擁抱變化
2021年，湖南宏健旗下湖南宏健冷暖科技有限公司正式成立，龔鵬任總經(jīng)理，專注日立中央空調(diào)在湖南省域的全面銷售。對于龔鵬來說，真正的勇士就是敢于擁抱變化，不斷挑戰(zhàn)自我。
近年來，暖通經(jīng)銷商加速了數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，部分暖通企業(yè)依托短視頻、直播等營銷方式，開啟增長的第二引擎。而抖音憑借將短視頻、直播、社交等功能的有機整合，以及從內(nèi)容、主題、算法等多方面專注于年輕人喜好的準(zhǔn)確用戶定位，成為暖通企業(yè)數(shù)字化營銷建設(shè)中的必爭之地。
面對市場變化，公司不斷探索全新、有效、精準(zhǔn)的方式以提升動銷力。早在2019年，公司就開始涉足抖音、小紅書、知乎等多元化的營銷方式，一方面拉進(jìn)了消費者與產(chǎn)品、品牌、企業(yè)之間的距離，吸引了大量消費者的關(guān)注；另一方面，通過線上聯(lián)動，助力終端銷售得以提升，并贏得了消費者的青睞和好評。據(jù)龔鵬介紹，目前宏健冷暖每周都會舉辦一場直播活動，其個人抖音賬號已擁有幾萬粉絲。此外，隨著抖音短視頻和直播等新型營銷方式的推動，宏健冷暖逐漸實現(xiàn)線上精準(zhǔn)獲客，私域流量搭建和培育也幫助公司收獲更多成交量。
創(chuàng)新的新零售模式賦能宏健冷暖數(shù)字化轉(zhuǎn)型，對直播等新興渠道的深度布局也將反哺宏健冷暖的數(shù)字化營銷。同時，龔鵬還表示：“未來，宏健冷暖將會以更加專業(yè)化的直播隊伍和更完備的直播服務(wù)，為廣大直播用戶帶來更優(yōu)質(zhì)、更能彰顯企業(yè)個性的創(chuàng)意直播內(nèi)容。大限度釋放各大門店的獨有店態(tài)魅力和產(chǎn)品實力，構(gòu)筑起宏健冷暖的線上營銷矩陣。”
精誠合作，共同成長
經(jīng)銷商和廠家的合作常常被形容為魚水關(guān)系、戀人關(guān)系。而宏健攜手日立的九年，雙方始終堅持創(chuàng)造美好未來的理念和決心，充分展現(xiàn)了一段彼此成就、共同成長的高質(zhì)量廠商關(guān)系。“沒有一家企業(yè)會像日立這樣對經(jīng)銷商全心投入。”龔鵬認(rèn)真地講道，“細(xì)致、周到，并且定期進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，為經(jīng)銷商提供最好的支援保障。”談及與日立的合作，龔鵬如數(shù)家珍、娓娓道來。
一是產(chǎn)品。作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者之一，日立始終緊跟消費需求以超前設(shè)計理念，針對三孩、老齡化、社交功能、健康智能等品質(zhì)生活的多種需求，提供多元化生活場景，適應(yīng)不同家庭，將空間的可成長性詮釋得淋漓盡致，滿足全生命周期的需求。這種升級并不是依據(jù)單純的思考，而是日立在深入洞察客戶需求之后，研發(fā)出來的具有時代感與生命力的典型佳作。
二是全方位賦能。日立擁有雄厚的品牌積淀，從系統(tǒng)到材料配件，到精工安裝直擊行業(yè)痛點，從產(chǎn)品端、到培訓(xùn)體系、到推廣和運營體系的經(jīng)銷賦能，以及品牌曝光的終端賦能等，這都將成為經(jīng)銷商開拓市場的助力。
三是有人情味。日立是一個非常注重人情的品牌，對于這一點，龔鵬深有體會。受疫情影響的近兩年來，日立始終不遺余力對經(jīng)銷商進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)、線上引流、品牌活動、物料支持等一系列的扶持，為經(jīng)銷商門店生存注入了新活力，日立完善的服務(wù)體系及服務(wù)能力，幫助終端門店增強抵御風(fēng)險能力的同時，進(jìn)一步凸顯了日立的品牌優(yōu)勢。龔鵬進(jìn)一步表示：“相較于對經(jīng)銷商“召之即來，揮之即去”的態(tài)度，日立則與經(jīng)銷商保持密切聯(lián)系，提供無微不至的關(guān)懷，這種溫暖，我們也將延伸至每一位團隊成員，進(jìn)而溫暖每一位顧客。”
需求導(dǎo)向，優(yōu)質(zhì)服務(wù)
隨著時代的發(fā)展，人們對生活有了更高的追求和向往，研究表明，人們對空調(diào)產(chǎn)品的需求，已經(jīng)從傳統(tǒng)的美觀、耐用，過渡到殺菌、健康、舒適、個性定制等需求，對產(chǎn)品期待、服務(wù)體驗也持續(xù)走高。
宏健始終從消費者實際需求出發(fā)，堅持用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和前沿設(shè)計，給予前瞻性滿足。為滿足更多消費者個性化、差異化的需求。宏健構(gòu)建從“用戶需求”到“技術(shù)驅(qū)動”的優(yōu)秀服務(wù)保障體系，并結(jié)合方案設(shè)計、設(shè)備選型、安裝施工等細(xì)節(jié)來大幅度提升舒適健康家居環(huán)境的舒適性和用戶的心理舒適性，推動行業(yè)對于用戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)注，真正為用戶帶來有價值的服務(wù)體驗。
湖南宏健長沙省府旗艦店店長 鄧華瑞
“客戶所盼、行業(yè)所需，就是我們的發(fā)展方向，亦是市場所系。”宏健長沙省府旗艦店店長鄧華瑞表示：“宏健冷暖深刻懂得客戶對于美好生活的期盼，將以更加豐富、更加完善的舒適家居系統(tǒng)解決方案和精細(xì)化的專業(yè)服務(wù)，推動企業(yè)可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展。”
作為湖南暖通市場佼佼者之一，宏健依托自身在暖通領(lǐng)域內(nèi)深耕二十五年的經(jīng)驗和在線上營銷方面的優(yōu)勢，創(chuàng)新服務(wù)模式，滿足用戶個性化、品質(zhì)化的需求之外，同時也對用戶服務(wù)的質(zhì)量高度關(guān)注，以超高品質(zhì)的用戶服務(wù)獲得用戶認(rèn)可。如今，業(yè)務(wù)范圍從長沙拓展至株洲、衡陽三大城市，形成“三城六店一中心”的發(fā)展格局，累計服務(wù)用戶8000+，并得到用戶的高度贊譽。
在蓬勃有力的城市發(fā)展脈動中，每一次革新，都可能誕生新的未來。從進(jìn)入一座城，到深耕一座城，再到為城市人居啟新未來，均是是宏健冷暖作為舒適健康家居服務(wù)商的初心和愿景。未來，以強大的數(shù)字化運營能力、品牌破圈能力以及舒適家居系統(tǒng)服務(wù)能力……多維發(fā)力的宏健冷暖，將開啟品效合一的迭代進(jìn)階之路，從廣到深迎來新一輪加速期。
