【HVAC渠道商】蚌埠智世懿馬萬順：做有價值的服務(wù)者
當(dāng)前暖通行業(yè)有一個明顯特點，那就是企業(yè)要提高客戶的信賴度，必須要依靠更多有價值的服務(wù)，特別是往后銷售渠道越來越多，價格日趨透明，有價值的服務(wù)將顯得尤為重要。正如蚌埠智世懿貿(mào)易有限公司（下文簡稱蚌埠智世懿）總經(jīng)理馬萬順?biāo)鶑?qiáng)調(diào)的那樣：“產(chǎn)品只是有形的東西，而如何給客戶提供更多無形的價值是我們需要一直思考的問題。”
蚌埠智世懿貿(mào)易有限公司 馬萬順
與“奧”齊飛
進(jìn)入到2022年，基于用戶沉浸式體驗的場景化需求日漸增加，年輕化、個性化、定制化、品質(zhì)化、智能化、健康化等標(biāo)簽都可以在愈加分層的用戶群體中尋找到落腳點。
對此，馬萬順進(jìn)一步指出：“以后的中央空調(diào)產(chǎn)品，市場價格也會更趨向于家用空調(diào)的定價。期間，先期使用中央空調(diào)的各種售后問題會暴露出來，包括產(chǎn)品質(zhì)量、安裝質(zhì)量、售后服務(wù)等，矛盾集中點將會體現(xiàn)在售后維修方面。因為現(xiàn)在中央空調(diào)行業(yè)內(nèi)基本實行誰銷售誰售后的規(guī)則，隨著銷售商的不斷更替，原有附帶的售后服務(wù)就無法保證得到延續(xù)，這將是對品牌的一個考驗。”
因此，在選擇合作品牌時，馬萬順強(qiáng)調(diào)要遵循三點原則：品牌拉力、產(chǎn)品全面性、售后服務(wù)。他說道：“自從2018年與奧克斯合作以來，依托其高品質(zhì)的產(chǎn)品支撐、靈活的政策扶持和細(xì)致入微的售后服務(wù)，目前我們在市場培育和打造品牌影響力上均保持著健康的發(fā)展態(tài)勢，雙方也將不斷深度攜手共創(chuàng)美好未來。”
做好有價值的服務(wù)
“服務(wù)”一直是蚌埠智世懿發(fā)展的核心關(guān)鍵詞。經(jīng)過多年的市場探索和經(jīng)驗沉淀，馬萬順認(rèn)為，企業(yè)要想在市場中形成自己的差異化競爭力，提高服務(wù)質(zhì)量、做好價值服務(wù)是一大關(guān)鍵，也是推動銷售逆勢增長的重要動力。
一直以來，蚌埠智世懿用實際行動為客戶提供精準(zhǔn)化、精細(xì)化服務(wù)，滿足客戶個性化、多樣式的服務(wù)需求。馬萬順表示，精準(zhǔn)把握客戶的需求，是專業(yè)性的重要體現(xiàn)，也是精準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)。“比如說像商圈做餐飲的，在夏天對冷量要求比較多；又比如學(xué)校在最熱的時候已經(jīng)放暑假了，對冷量要求就比較少一點。當(dāng)客戶的關(guān)注點和需求點不一樣時，蚌埠智世懿就能夠針對不同的客戶端需求設(shè)計差異化、有針對性的精準(zhǔn)化服務(wù)，滿足客戶的具體需求和差異化管理運(yùn)營。在運(yùn)維服務(wù)方面，蚌埠智世懿還將專業(yè)技術(shù)和科學(xué)管理有機(jī)融合，充分發(fā)揮技術(shù)與管理的優(yōu)勢，實現(xiàn)運(yùn)維自動化，不斷為客戶提供便捷高效、有價值的服務(wù)”。
此外，針對分銷商的開拓服務(wù)，蚌埠智世懿對自己職能的定位很清晰：為分銷商提供服務(wù)的服務(wù)者。馬萬順說道：“首先要在當(dāng)?shù)厥袌鲋畜w現(xiàn)出我們的服務(wù)價值，并擁有一定的話語權(quán)；其次，要讓合作伙伴充分感受到蚌埠智世懿的服務(wù)力；最后，要成為合作伙伴們的依賴和后盾力量。這三點缺一不可，唯有如此，企業(yè)才有可能實現(xiàn)長久發(fā)展。”
誠然，自我服務(wù)能力強(qiáng)勁的企業(yè)，才能在暖通市場中擁有更多的空間和自由度。因此，蚌埠智世懿不僅形成了一套完善的銷售流程，還在深入探討為客戶、合作伙伴提供超值的附加服務(wù)，在讓合作伙伴充分感受到蚌埠智世懿員工的高素質(zhì)和高配合率外，還讓客戶對其形成依賴，當(dāng)有需求時第一時間都會想到蚌埠智世懿。
向著目標(biāo)穩(wěn)扎穩(wěn)打
在行業(yè)內(nèi)摸爬滾打了這么多年，馬萬順對于蚌埠市場的發(fā)展趨勢有著自己的看法，他說道：“目前當(dāng)?shù)叵M(fèi)者更關(guān)注品牌宣傳度、價位、性能和售后服務(wù)，此外產(chǎn)品增加了殺菌、消毒功能等一些健康元素亦更受歡迎，蚌埠市場潛力是非常足的，需要細(xì)心發(fā)掘；另一方面，做銷售不是一蹴而就，而是一個慢慢積累的過程，打開知名度，靠的是產(chǎn)品，要做大做強(qiáng)靠的是圈子和人脈，只要積累了足夠多的人脈并持之以恒提供價值服務(wù)，客戶就一定能實現(xiàn)成倍增長。”
馬萬順坦言，創(chuàng)業(yè)多年的最大感悟就是對于市場銷售模式的快速轉(zhuǎn)變要及時適應(yīng)，當(dāng)今社會學(xué)習(xí)比工作重要，只有不斷學(xué)習(xí)才能及時領(lǐng)悟、掌握、適應(yīng)瞬息萬變的市場銷售形態(tài)變化。“開拓市場必須要穩(wěn)扎穩(wěn)打，專業(yè)和用心服務(wù)比什么口頭承諾都來得重要。今年的目標(biāo)是比去年全面提升一個層次，這需要我們不斷去努力、去沖刺。為了實現(xiàn)目標(biāo)，希望我們的團(tuán)隊成員能夠更加用心拼搏，也希望在這一過程中發(fā)掘出更多優(yōu)質(zhì)客戶，創(chuàng)造更多佳績。”
