【HVAC渠道商】福建聚仁邦楊明明：用服務(wù)提升價值
毫無疑問，2022年整個暖通行業(yè)的經(jīng)營成本都在提高，但無論是應(yīng)對外部因素的顯著變化，還是企業(yè)自身經(jīng)營的長期發(fā)展，福建省聚仁邦環(huán)?？萍加邢薰荆ㄏ挛暮喎Q福建聚仁邦）總經(jīng)理?xiàng)蠲髅骶J(rèn)為要持續(xù)加強(qiáng)“內(nèi)功修煉”，用服務(wù)提升價值。在現(xiàn)階段實(shí)踐過程中，福建聚仁邦做得最多的就是在管理上尋求突破，通過與客戶的交互體驗(yàn)的提升，在品牌、形象等細(xì)節(jié)方面提升服務(wù)的品質(zhì)感，最終提升服務(wù)價值，為客戶帶來全方位的消費(fèi)體驗(yàn)。
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楊明明
服務(wù)：化被動為主動
福建聚仁邦是一家致力于為客戶提供舒適家系統(tǒng)解決方案的服務(wù)型企業(yè)，目前擁有員工60余名，其中包括專業(yè)的安裝和售后服務(wù)人員20多名，始終堅持為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)保障。
在介紹福建聚仁邦的核心競爭力時，楊總?cè)鐢?shù)家珍般娓娓道來：1、品牌沉淀，自2005年與日立達(dá)成深度合作后，雙方便相互促進(jìn)、共同發(fā)展，17年來收獲了無數(shù)新老客戶的喜愛和信賴；2、施工管控，自有施工隊，施工細(xì)節(jié)系統(tǒng)把控；3、服務(wù)保障，自有售后團(tuán)隊，廠家授權(quán)售后網(wǎng)點(diǎn)，配有客服管家；4、精匠工藝，施工隊多次榮獲行業(yè)精工安裝獎項(xiàng)，安裝工藝行業(yè)領(lǐng)先；5、方便快捷，在晉江、南安、石獅等重點(diǎn)縣市區(qū)設(shè)立分公司，不斷擴(kuò)大服務(wù)范圍；6、客戶體驗(yàn)，打造業(yè)內(nèi)專業(yè)、一流的可視化體驗(yàn)館，帶給客戶全方位舒適體驗(yàn)。
除了堅持“不外包，專注自身體系化服務(wù)”以外，楊總再度開啟主動服務(wù)模式，他說道：“現(xiàn)在我們已經(jīng)從被動式轉(zhuǎn)為主動式，一是可以增加我們和客戶的粘性，二是讓客戶形成一種習(xí)慣，一種只要想到空調(diào)相關(guān)的事情就會想到我們的習(xí)慣。”
楊總是這樣說的，也是這樣做的，不僅配備了專門對接服務(wù)客戶需求的客服人員，還會在公司微信號里保持與客戶溝通互動，如在需要清洗空調(diào)的季節(jié)主動提醒客戶、主動上門做一些保養(yǎng)服務(wù)等，不斷優(yōu)化用戶服務(wù)與用戶體驗(yàn)，深得廣大新老客戶歡迎。
團(tuán)隊：讓打工人成為合伙人
誠然，要想讓客戶全方位感受福建聚仁邦的高品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，不僅需要敏銳的市場觸覺、創(chuàng)新合作模式，還應(yīng)建立一支穩(wěn)定、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的團(tuán)隊。
而穩(wěn)定、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵，是團(tuán)隊統(tǒng)一的價值觀和健康的文化。作為多年的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者，楊總深知團(tuán)隊文化作為軟實(shí)力的作用，而打造文化帶來的轉(zhuǎn)變已經(jīng)開始，因?yàn)椴粌H有一群和他有著相同價值觀的人，也有了自己對于團(tuán)隊、價值觀和管理層面成體系的邏輯。
在楊總的期許中，團(tuán)隊的每個員工都要能夠成長為獨(dú)擋一面的全能型人才，他說道：“目前我們在晉江、南安、石獅等重點(diǎn)縣市區(qū)設(shè)立分公司，各自獨(dú)立運(yùn)營，通過制度化管理，建立完善的績效考核制度，同時給員工更多授權(quán)，讓每位員工具備主人翁的意思，提升企業(yè)的同時更是提升自己的工作能力與價值，不僅企業(yè)發(fā)展了，員工也發(fā)展了。”
對于內(nèi)部員工創(chuàng)業(yè)這件事，楊總笑稱：“我們一直抱著開放、創(chuàng)新、利他、共贏的發(fā)展思路，不走傳統(tǒng)道路，因?yàn)椴粍?chuàng)新，企業(yè)就容易失去競爭力。因此，我們鼓勵具備實(shí)力和能力的員工自己成立分公司當(dāng)老板，用一種類似合伙人的模式將各方力量聚集、整合起來，資源共享、互助多贏，打造出一個以福建聚仁邦為核心，輻射各個細(xì)分領(lǐng)域市場的‘微生態(tài)圈’。”
市場：用變革的心態(tài)迎接變化的信心
雖然目前暖通行業(yè)大環(huán)境并不算很理想，但楊總對于未來的發(fā)展一直抱著積極的態(tài)度。他認(rèn)為，成績的取得并非一蹴而就，一定是用心深耕的最終反饋。經(jīng)銷商永遠(yuǎn)需要保持向上的動力，用變革的心態(tài)迎接變化的信心，積極的行動保證長遠(yuǎn)的發(fā)展，他也將以“服務(wù)取勝”的理念實(shí)現(xiàn)更好的突圍。
對此，他說道：“無論是面向高端住宅，還是別墅、高檔小區(qū)等，福建聚仁邦都會一直堅定以服務(wù)為先的理念，攜手日立在設(shè)備、技術(shù)等硬件上持續(xù)打造自身硬實(shí)力，同時執(zhí)行高標(biāo)準(zhǔn)的安裝工藝管控以及長期及時到位的服務(wù)支持，這才是我們在市場上占據(jù)有利地位的核心競爭力。”
與此同時，楊總也認(rèn)為在2022年下半年更要做好“一切從細(xì)節(jié)入手”的準(zhǔn)備，無論市場再如何困難，客戶的要求并不會隨之降低，在特殊的情況下反而會更高，而且經(jīng)驗(yàn)證明，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是最核心的競爭力，也是應(yīng)對困難的最好辦法，福建聚仁邦也必將以全新的姿態(tài)迎接未來的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，為客戶帶來更加高效便捷的服務(wù)體驗(yàn)。
