南芝舒適家的“先手棋”策略
“先手”是棋類競技中的專業(yè)術(shù)語，指的是走子次序中首先落子的一方。對弈中贏得先手棋就意味著獲得了開局中的主動性和先導(dǎo)權(quán)，其重要性不言而喻。我國北宋時期圍棋理論杰出著作《棋經(jīng)十三篇》中就有“寧輸數(shù)子，勿失一先”的論斷。
在一片熙熙攘攘的舒適家居市場浪潮里，越來越多的商家開始圍繞所專注的領(lǐng)域構(gòu)筑競爭與發(fā)展壁壘，產(chǎn)品品質(zhì)與技術(shù)服務(wù)成為衡量商家角逐市場的重要砝碼。廣東南芝環(huán)境科技有限公司董事長王漢武表示，在新一輪市場競爭格局中，無論是謀劃企業(yè)發(fā)展還是推動現(xiàn)階段重心工作，南芝舒適家堅持“下先手棋、打主動仗”，形成產(chǎn)品運維多樣化、技術(shù)服務(wù)體系化、公司發(fā)展平臺化的產(chǎn)業(yè)格局，積極練好“內(nèi)功”、把握機遇，持續(xù)推動品牌、產(chǎn)品、服務(wù)的升級，以好口碑、高質(zhì)量、優(yōu)服務(wù)、高性價比的產(chǎn)品和解決方案，更好地滿足客戶的個性化和品質(zhì)化需求。
廣東南芝環(huán)境科技有限公司董事長 王漢武
“芝”同道合，全新起航
進(jìn)入到2022年，疫情反復(fù)、價格戰(zhàn)、品牌內(nèi)卷、“漲價潮”等諸多大環(huán)境因素給當(dāng)下舒適家居市場的發(fā)展帶來了更多不確定性，然而就在一眾企業(yè)紛紛選擇保守經(jīng)營之時，南芝舒適家卻反其道而行，積極投入巨資進(jìn)行東芝空調(diào)旗艦店全新升級打造，為廣大用戶再次帶來一場別開生面的舒適體驗和品牌認(rèn)知上的完美沖擊。
在交談間，王漢武表示，這一次的升級和遠(yuǎn)眺，是南芝舒適家擁抱變化、自我革新，將以更全的品類、更優(yōu)的服務(wù)和全新的形象面對客戶、面向未來，他說道：“一是基于國家經(jīng)濟發(fā)展、消費升級的大環(huán)境下，用戶沉浸式體驗的場景化需求日漸增加，年輕化、個性化、定制化、品質(zhì)化、智能化、健康化等標(biāo)簽都可以在愈加分層的消費用戶群體中尋找到落腳點，目前這一趨勢仍然在顯著上升；二是基于南芝舒適家的服務(wù)定位，我對我們提供的優(yōu)秀產(chǎn)品、技術(shù)服務(wù)非常有信心，這是多年在市場上積累起來的運營經(jīng)驗和企業(yè)實力底蘊；三是疫情對于用戶回歸家庭建設(shè)的‘心理刺激’以及更多剛需用戶的主動訴求，均讓我深深感到廣州市場大有可為，因此這個時候選擇投入到旗艦店升級建設(shè)，我認(rèn)為是非常正確的、沒有任何問題的。”
作為南芝舒適家的親密合作伙伴、同樣也是東芝空調(diào)“忠實粉絲”的佛山盈芝環(huán)境科技有限公司總經(jīng)理曹曉玲對此頗有感觸：“東芝旗艦店的全新升級和進(jìn)一步輻射其品牌拉力，在廣東整個區(qū)域的話均有很大的影響力，不僅展示了東芝品牌的高端定位和產(chǎn)品實力，而且對于我們公司的市場開拓工作和長足發(fā)展，創(chuàng)造了良好的窗口展示以及用戶黏度，讓我們工作起來底氣更足、信心更旺。”
如今，南芝舒適家與東芝空調(diào)秉持著誠信互助、精誠相伴已經(jīng)走過了八年時光，不斷開啟全新征程，王漢武也表示與東芝空調(diào)不斷加深合作是南芝舒適家未來堅定不移的戰(zhàn)略選擇：“2022年初，東芝空調(diào)正式推出由PJ（項目）、CCS（中小工裝）、TCS（家裝零售）、裝企合作構(gòu)成的‘四駕馬車’戰(zhàn)略，目前南芝舒適家正立足自身優(yōu)勢，積極響應(yīng)、堅決執(zhí)行東芝空調(diào)總部的發(fā)展戰(zhàn)略，為行業(yè)生態(tài)革新打開更大發(fā)展空間的同時，也進(jìn)一步助推雙方在廣州舒適家居市場上實現(xiàn)華麗蝶變。”
打造平臺型服務(wù)商的價值窗口
廣東南芝環(huán)境科技有限公司是一家致力于舒適家居集成系統(tǒng)的綜合性服務(wù)平臺，整合了包括中央空調(diào)、中央凈水、中央熱水、新風(fēng)、除塵、地暖、電梯等產(chǎn)品，始終致力于為廣大客戶提供一站式室內(nèi)環(huán)境整體解決方案。
隨著2022年舒適家居市場一改傳統(tǒng)的“價格、促銷、渠道”外延式規(guī)模增長，而轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展的技術(shù)服務(wù)升級和體系化建設(shè)格局，廣東南芝環(huán)境科技有限公司營銷總監(jiān)盧映玲表示：“在當(dāng)前市場環(huán)境下，向著系統(tǒng)化靠攏，正是向規(guī)整、有序、健康的發(fā)展環(huán)境合理貼近。”
對于一家專業(yè)暖通企業(yè)來說，標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)化服務(wù)體系建立絕非朝夕可成。南芝舒適家經(jīng)過無數(shù)次的實踐和總結(jié)，逐步建立起一套自己的服務(wù)特色與標(biāo)準(zhǔn)，囊括從咨詢、獲客、方案、推廣、裝修、培訓(xùn)、報價、施工安裝，到后期調(diào)試、驗收交付以及客戶回訪等全方位貼心服務(wù)。此外，在自身精心打造的南芝學(xué)院的加持下，南芝舒適家同樣致力于為經(jīng)銷商合作伙伴提供一對一專屬服務(wù)，手把手教會，并使之形成長效機制，共同實現(xiàn)跨越式發(fā)展。
在談及建立客戶信賴度方面，盧映玲指出產(chǎn)品與服務(wù)缺一不可：”沒有好的產(chǎn)品，客戶不會要；沒有好的服務(wù)，即便你有好的產(chǎn)品也沒用。其中技術(shù)服務(wù)一定是自身不可或缺的長期積累，就像我們現(xiàn)在有自己的銷售團(tuán)隊、安裝團(tuán)隊、售后團(tuán)隊，包括也建立起了在各個服務(wù)環(huán)節(jié)上的培訓(xùn)體系，不管客戶最終選擇哪個系列產(chǎn)品，均能感受到一站式綜合解決方案的便捷與貼心，更能享受到全程無憂、滿意放心的高品質(zhì)服務(wù)體驗。”
誠然，品牌的宣傳推廣用戶才是最好的發(fā)聲體，一個好的品牌、好的產(chǎn)品、好的服務(wù)，自然會通過“口碑”進(jìn)行傳播。就像最開始是在朋友的推薦下林女士和家人選擇了東芝空調(diào)，而后林女士和家人又將其推薦給身邊的親戚朋友。
從左到右
佛山盈芝環(huán)境科技有限公司總經(jīng)理 曹曉玲
東芝空調(diào)用戶 林女士
廣東南芝環(huán)境科技有限公司董事長 王漢武
廣東南芝環(huán)境科技有限公司營銷總監(jiān) 盧映玲
對此，林女士說道：“東芝空調(diào)的節(jié)能、靜音、穩(wěn)定、低返修率這些優(yōu)點是我和家人們都比較看重、也非常滿意的，此外，南芝舒適家在服務(wù)過程中的貼心、細(xì)心也讓我們印象特別深刻。其實產(chǎn)品的好壞、服務(wù)的高低，更多的是來源于自己的主觀感受，需要親自去體驗才能得出自己的結(jié)論。我也是因為體驗過東芝空調(diào)帶來的舒適性和南芝舒適家安心的服務(wù)，所以才會繼續(xù)選擇并推薦給我身邊的親戚朋友。”
多點發(fā)力布“先手棋”
近十年的不斷拼搏和發(fā)展，使得南芝舒適家在空調(diào)設(shè)備領(lǐng)域、家裝領(lǐng)域、制冷行業(yè)已經(jīng)具備足夠的實力，但王漢武依舊指出，要想在激烈的市場競爭中謀求先機，就要在市場布局和技術(shù)服務(wù)上持續(xù)創(chuàng)新突破，以內(nèi)在驅(qū)動力助力自身在新一輪市場變革中實現(xiàn)更好的發(fā)展。
南芝舒適家東芝空調(diào)旗艦展示中心
2022年，王漢武給南芝舒適家制定了“1個億”的小目標(biāo)，“下一階段我們將采用‘三步走’的并行策略，一是加強樓盤推廣，集中優(yōu)勢資源面向毛坯交樓、大規(guī)模交樓或者是舊樓改造的樓盤進(jìn)行細(xì)致開拓，營造良好的推廣氛圍和落地效果；二是加大裝企合作力度，充分利用各自在專業(yè)領(lǐng)域的實力和資源，布局家裝市場，共創(chuàng)家裝新體驗；三是堅持為經(jīng)銷商合作伙伴賦能，從銷售技巧、技術(shù)支持、售后服務(wù)等進(jìn)行全方位、系統(tǒng)化培訓(xùn)和引導(dǎo)，助力他們建立起屬于自己特色的銷售模式。”
在行業(yè)深耕多年，王漢武深感暖通行業(yè)是一個“很累”的行業(yè)，同時也是一個需要從業(yè)人員腳踏實地去耕耘、去精心培育，去熱愛和傳遞溫暖的行業(yè)：“我們希望未來自己能起到一個標(biāo)桿和引導(dǎo)作用，能吸引到更多有能力的人和有理想追求的人積極投身到這個領(lǐng)域里來，讓他們明白做這個行業(yè)的人一樣能挺直腰桿、前途光明，只有明確方向和定位，才能尋找到未來屬于你自己的‘星辰大海’。”
