【HVAC渠道商】桂林旭欣李發(fā)：服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)期標(biāo)桿
“顧客后還有顧客，服務(wù)的開(kāi)始才是銷(xiāo)售的開(kāi)始。”在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，暖通經(jīng)銷(xiāo)商要想長(zhǎng)期發(fā)展，服務(wù)是至關(guān)重要的一個(gè)方面。服務(wù)不僅可以提高客戶的滿意度，還可以幫助企業(yè)樹(shù)立品牌形象，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。桂林旭欣空調(diào)技術(shù)服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)桂林旭欣）總經(jīng)理——李發(fā)表示：“作為暖通企業(yè)應(yīng)該具備一種服務(wù)能力，這種服務(wù)能力不僅僅是技術(shù)和產(chǎn)品層面的服務(wù)能力，還包括業(yè)務(wù)模式上的創(chuàng)新能力。”
桂林旭欣一直致力于空調(diào)制冷技術(shù)及服務(wù)，是廣西首家為空調(diào)養(yǎng)護(hù)提供系列產(chǎn)品及服務(wù)的專(zhuān)業(yè)公司，在空調(diào)養(yǎng)護(hù)技術(shù)具有行業(yè)內(nèi)高水平，是廣西制冷行業(yè)內(nèi)具有代表性及影響力的老牌企業(yè)之一，具有廣泛的社會(huì)關(guān)系及號(hào)召力。
隨著市場(chǎng)環(huán)境的改變，服務(wù)已融入各行各業(yè)并起著越來(lái)越重要的作用，成為企業(yè)增加產(chǎn)品附加值、實(shí)施差別化站略，進(jìn)而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最佳途徑。李發(fā)表示，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)能力的提升應(yīng)該是長(zhǎng)期戰(zhàn)略層面的任務(wù)。而這方面最重要的就是要建立一個(gè)服務(wù)體系，通過(guò)這個(gè)服務(wù)體系來(lái)完成客戶的需求滿足，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)自身業(yè)務(wù)模式上的創(chuàng)新。他認(rèn)為，服務(wù)能力應(yīng)該是企業(yè)發(fā)展最核心的競(jìng)爭(zhēng)力之一，也是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略中必不可少的一部分。
在現(xiàn)代企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化程度增強(qiáng)、差異逐漸消失、附加價(jià)值較小的情況下，企業(yè)唯有通過(guò)加入服務(wù)要素尋求更大的差異化，并增加自身的產(chǎn)品價(jià)值。為了更好的服務(wù)各種不同需求的客戶，桂林旭欣作為桂林目前唯一一家專(zhuān)業(yè)空調(diào)養(yǎng)護(hù)公司，也是桂林地區(qū)唯一一家擁有風(fēng)管機(jī)器人清洗設(shè)備和清洗技術(shù)的公司。自成立以來(lái)，為多省中央空調(diào)用戶提供了專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)的空調(diào)養(yǎng)護(hù)技術(shù)服務(wù)。憑借領(lǐng)先的技術(shù)實(shí)力結(jié)合周到規(guī)范的服務(wù)等經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，深受客戶好評(píng)。
同時(shí)，桂林旭欣以此為基礎(chǔ)承接到桂林南航明珠大酒店、桂林市國(guó)稅局、陽(yáng)朔碧蓮江景大酒店、桂林南方大廈、桂林香格里拉大酒店等項(xiàng)目。
隨著科技的不斷發(fā)展和消費(fèi)者需求的不斷變化，企業(yè)應(yīng)更多的關(guān)注客戶的忠誠(chéng)度和客戶生命周期的開(kāi)發(fā)與管理，從第一次銷(xiāo)售開(kāi)始與客戶建立良好的互動(dòng)關(guān)系，有效的建立防線，將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手消滅在萌芽狀態(tài)，增加客戶重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的比率，并順著老顧客身上蘊(yùn)含的潛在客戶線索，會(huì)開(kāi)發(fā)出越來(lái)越多的新顧客，從而降低企業(yè)的開(kāi)拓成本。作為深耕暖通市場(chǎng)的老牌企業(yè)，深知維護(hù)老客戶的重要性，因此，桂林旭欣要求專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員按照國(guó)際服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的工作流程為用戶提供不同產(chǎn)品設(shè)備的專(zhuān)業(yè)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、誠(chéng)信的服務(wù)。
企業(yè)提供良好的服務(wù)能促進(jìn)公司利潤(rùn)持續(xù)增長(zhǎng)，如前所述，良好的服務(wù)能夠有效鞏固現(xiàn)有的顧客，并贏得更多的新顧客，以此獲得顧客的長(zhǎng)期忠誠(chéng)，這樣自然就會(huì)獲得顧客的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)，從而促進(jìn)企業(yè)的銷(xiāo)售額不斷增長(zhǎng)。此外，在服務(wù)的過(guò)程中，消費(fèi)者所提供的不僅僅是抱怨，更有對(duì)企業(yè)的發(fā)展有積極促進(jìn)作用的忠告和其他市場(chǎng)信息，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品在質(zhì)量、性能等方面的缺點(diǎn)和不足，從而為企業(yè)進(jìn)一步的服務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等方面采取新措施提供決策上的指導(dǎo)。
企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期發(fā)展的目標(biāo)，必須注重服務(wù)的提升和創(chuàng)新。只有通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和創(chuàng)新，才能滿足客戶的需求，贏得客戶的信任和忠誠(chéng)，從而推動(dòng)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。在未來(lái)，桂林旭欣將全方位布局，獲客方式將從原先的老顧客推薦到自身“走出去”和“引進(jìn)來(lái)”相結(jié)合，為企業(yè)增長(zhǎng)注入新的力量。同時(shí)，李發(fā)表示：“桂林旭欣將在服務(wù)‘軟實(shí)力’上發(fā)力，只有這樣才能在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中獲得生存和發(fā)展空間。”
