【HVAC渠道商】湖北邦的陳凱：求變求新，提升運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)
無(wú)論在任何時(shí)代任何行業(yè)中，總會(huì)有作為堅(jiān)守本心的見(jiàn)證者。在起起落落的暖通江湖中，有人選擇追逐風(fēng)口紅利，也有人選擇守住初心腳踏實(shí)地，以為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)為責(zé)任。
暖通行業(yè)發(fā)展風(fēng)起云涌，新舊迭代從不停歇。有人立足風(fēng)口盈利優(yōu)先，有人擴(kuò)張業(yè)務(wù)四面出擊，但這些對(duì)于湖北邦的安裝技術(shù)服務(wù)有限公司的創(chuàng)始人陳凱來(lái)說(shuō)都不是最重要的，他重視的是公司的產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)有沒(méi)有得到客戶(hù)的認(rèn)可，他關(guān)心的也是湖北邦的是否能夠健康長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。
湖北邦的安裝技術(shù)服務(wù)有限公司 陳凱
洞察市場(chǎng) 多品類(lèi)運(yùn)營(yíng)
在15年的經(jīng)營(yíng)歷程中，陳凱感受到暖通市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，利潤(rùn)空間被進(jìn)一步壓縮。如何提升利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)、提升盈利能力，將成為高質(zhì)量發(fā)展的有力支撐。與此同時(shí)，他還發(fā)現(xiàn)，在消費(fèi)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)下，用戶(hù)生活品質(zhì)的需求也在不斷提升。
基于此，在2008年-2019年期間，陳凱不斷拓寬公司的經(jīng)營(yíng)范圍。除了經(jīng)營(yíng)冷、暖、風(fēng)、水外，還擴(kuò)充家庭影院、智能家居等業(yè)務(wù)。不難看出，湖北邦的正跳出單品類(lèi)的局面，跑進(jìn)新賽道。這種經(jīng)營(yíng)方式的調(diào)整，其動(dòng)力既來(lái)自于陳凱對(duì)消費(fèi)端的精準(zhǔn)把控，同時(shí)受到了其尋找新增長(zhǎng)點(diǎn)的影響。通過(guò)以?xún)?yōu)勢(shì)品類(lèi)為基礎(chǔ)，走整體解決方案的路線，并憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得口碑的方式，進(jìn)入良性發(fā)展軌道，以此應(yīng)對(duì)當(dāng)下的市場(chǎng)環(huán)境。目前，湖北邦的已發(fā)展成為咸寧本地暖通行業(yè)最具影響力的企業(yè)之一。
隨著生活水平的提高，健康、定制、舒適等逐漸成為當(dāng)下消費(fèi)市場(chǎng)的主流標(biāo)簽，此外，體驗(yàn)式、沉浸式消費(fèi)已成為感受高品質(zhì)生活的一種方式。近年來(lái)，各體驗(yàn)/展示店建設(shè)如雨后春筍般涌現(xiàn)。為帶給客戶(hù)更好的購(gòu)物體驗(yàn)，湖北邦的打造了一個(gè)面積達(dá)1600余平方米展廳，同時(shí)也是咸寧地區(qū)規(guī)模最大的綜合體驗(yàn)展廳，還是集體驗(yàn)感受、產(chǎn)品展示、安裝售后及倉(cāng)儲(chǔ)物流為一體的服務(wù)平臺(tái)。通過(guò)建造綜合體驗(yàn)展廳，讓用戶(hù)在虛實(shí)結(jié)合的沉浸式體驗(yàn)中，感受湖北邦的實(shí)力和魅力。同時(shí)，湖北邦的在市區(qū)還設(shè)有兩個(gè)專(zhuān)賣(mài)店，供客戶(hù)體驗(yàn)和選擇。
堅(jiān)守初心，修煉內(nèi)功提質(zhì)增效
企業(yè)掌舵者的行事風(fēng)格，會(huì)賦予企業(yè)與眾不同的文化內(nèi)核。而陳凱重視客戶(hù)口碑的理念，使得湖北邦的將服務(wù)作為公司立身之本。“暖通企業(yè)本質(zhì)上也是服務(wù)行業(yè)，不斷優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)能力，提供令客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)，是我們的職責(zé)和義務(wù)”。為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的設(shè)備，專(zhuān)注于服務(wù)質(zhì)量與客戶(hù)體驗(yàn)的提升，便是湖北邦的的市場(chǎng)定位。
湖北邦的秉承以“敬畏客戶(hù)，誠(chéng)信擔(dān)責(zé)”的服務(wù)理念刷新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)陳凱介紹，湖北邦的自有施工團(tuán)隊(duì)實(shí)行規(guī)范管理、統(tǒng)一考核的管理模式，并制定了嚴(yán)格的監(jiān)管獎(jiǎng)懲機(jī)制，在充分調(diào)動(dòng)施工隊(duì)工作積極性的同時(shí)，嚴(yán)格的考核和定期培訓(xùn)也從根本上保證了每一個(gè)工地的施工質(zhì)量，從而造就了湖北邦的有口皆碑的服務(wù)品質(zhì)。如今，湖北邦的在別墅、品質(zhì)小區(qū)擁有較高的市場(chǎng)占有率，服務(wù)周邊縣市客戶(hù)共計(jì)1500余戶(hù)。
在保證產(chǎn)品優(yōu)化、系統(tǒng)優(yōu)化、施工優(yōu)化的前提下，湖北邦的為客戶(hù)提供個(gè)性化設(shè)計(jì)，結(jié)合客戶(hù)的生活習(xí)慣、房型結(jié)構(gòu)等多方面因素綜合考慮，為客戶(hù)量身定制最合適的個(gè)性化方案。不僅如此，湖北邦的的主動(dòng)服務(wù)體系也是備受贊譽(yù)，為每一位客戶(hù)提供從銷(xiāo)售、設(shè)計(jì)、審圖、安裝、后期調(diào)試、客服、維保等多道工作流程服務(wù)。對(duì)服務(wù)水平的不斷完善和提升，讓湖北邦的無(wú)論是在業(yè)內(nèi)還是在消費(fèi)者中都具有很高的評(píng)價(jià)，也讓更多的新客戶(hù)聞盛名而至。
君子藏器于身，待時(shí)而動(dòng)。陳凱在行業(yè)浸潤(rùn)多年，讓他更加深刻體會(huì)到經(jīng)營(yíng)企業(yè)必須要穩(wěn)扎穩(wěn)打，一步一個(gè)腳印才能走得更遠(yuǎn)。如今，湖北邦的在穩(wěn)步發(fā)展中，無(wú)論是技術(shù)服務(wù)能力還是在充實(shí)人才儲(chǔ)備上都有了很大的提升。相信未來(lái)，湖北邦的還有更廣闊的星辰大海。
