舒適家居行業(yè)的發(fā)展，離不開這幾個關(guān)鍵詞
舒適家居是近幾年快速發(fā)展的產(chǎn)業(yè)。至今，已經(jīng)進(jìn)入了發(fā)展的突破期。在前期，涉足企業(yè)較少、行業(yè)信息不透明等原因，使得利潤保護(hù)相對較好。但隨著進(jìn)入品牌和商家不斷增多，行業(yè)的無序競爭頻出，加之市場的變化、產(chǎn)品的智能化以及業(yè)主要求的不斷提高，也給廠商帶來了新的思考課題。然而，無論舒適家居行業(yè)如何發(fā)展、變化，始終都離不開以下這幾個關(guān)鍵詞。
關(guān)鍵詞一：淘汰
舒適家居的前身，是暖通行業(yè)。由于過去暖通行業(yè)起點(diǎn)低，導(dǎo)致一部分商家對管理、改革、團(tuán)隊(duì)和品牌沒有足夠的認(rèn)知，在傳統(tǒng)的銷售意識主導(dǎo)下，忽略了內(nèi)生動力的打造和建設(shè)。
在野蠻生長時代，只要商家手中有產(chǎn)品，有資源，有人脈，就有銷售。日子過得固然滋潤，但隨著市場飽和以及競爭的來臨和加劇，對商家以及團(tuán)隊(duì)本身的應(yīng)對能力有了更高的要求。在這一階段，有服務(wù)力的商家還會維持一段時間。但對于沒有服務(wù)力、或者服務(wù)能力比較薄弱的商家，在市場同質(zhì)化越來越嚴(yán)重的情形下，沒有內(nèi)生力、沒有營銷力、沒有服務(wù)力的商家，顯然沒有應(yīng)對之策，被列入最先被淘汰的陣營中。
關(guān)鍵詞二：沖擊
舒適家行業(yè)的沖擊，來自多方面。既有大環(huán)境的變化，也有用戶個體的變化，但這些變化中沖擊最大的，是低價競爭。
導(dǎo)致低價競爭的主要原因，一方面是對用戶的爭奪，任何一個行業(yè)，當(dāng)發(fā)展達(dá)到一定階段、尤其是飽和階段，價格、尤其是低價競爭，必然出現(xiàn)，舒適家居行業(yè)也不例外。另一方面，是目前行業(yè)內(nèi)貼牌產(chǎn)品的出現(xiàn)。過去，暖通產(chǎn)品的生產(chǎn)制造門檻非常高，沒有技術(shù)的沉淀無法支撐整個產(chǎn)品品質(zhì)。隨著暖通行業(yè)逐步向“冷暖風(fēng)水”等集成產(chǎn)品的過渡，產(chǎn)品的多元化組合放寬了品類的門檻，一些技術(shù)含量較低的產(chǎn)品加入集成行列，拉低了品質(zhì)的同時，也直接造成了低價。
同時，鑒于市場拓展的需求，一些原有的暖通廠家也會“放水”自己的貼牌業(yè)務(wù)。這也導(dǎo)致了低價低質(zhì)產(chǎn)品對整個舒適家居行業(yè)的沖擊。但不可否認(rèn)的是，目前，經(jīng)過大浪淘沙留下來的商家，可以真正的稱之為“舒適家居系統(tǒng)集成商”，不僅有產(chǎn)品組合能力，還有合理的內(nèi)部管理能力，以及體系化的服務(wù)能力。
關(guān)鍵詞三：服務(wù)
可以說，目前整個舒適家行業(yè)的共識集中在一點(diǎn)，即“依靠服務(wù)落地賺錢”。
要想做好服務(wù)，首先要在服務(wù)費(fèi)用上舍得投入。包括施工過程管理、售后服務(wù)，更為重要的是更換、系統(tǒng)清洗、零配件更換等能夠產(chǎn)生后期增值的服務(wù)項(xiàng)目，都要通過持續(xù)而系統(tǒng)的服務(wù)進(jìn)行跟蹤和實(shí)現(xiàn)。不僅可以提高用戶的體驗(yàn)滿意度，同時也是創(chuàng)造“服務(wù)落地賺錢”的有效途徑。
深化服務(wù)體系對于用戶的根本目的，是讓用戶感受“冷暖風(fēng)水”等舒適體驗(yàn)，是統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，但更高層次的是讓用戶因?yàn)椴煌到y(tǒng)的運(yùn)行工作而有不同的感受，包括冬暖夏涼的冷暖溫度感知，除了產(chǎn)品層面，這些舒適感受的實(shí)現(xiàn)，在某種程度上需要服務(wù)的介入。尤其是智能產(chǎn)品的增多，對服務(wù)要求也更高，除了更專業(yè)之外，還要求更具學(xué)習(xí)能力、實(shí)操能力和精進(jìn)能力的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和服務(wù)人員。
關(guān)鍵詞四：取舍
要想賺錢，必要有所取舍。
市場龐大，任何一個品牌和商家，不可能覆蓋本地所有客群。所謂有舍有得，在舒適家居行業(yè)體現(xiàn)的尤其明顯，即舍棄低價客戶，或者降低低價客戶的比例。尤其在當(dāng)下成本非常高的時代，商家需要實(shí)實(shí)在在的商業(yè)運(yùn)維模式，低價客戶不是不可取，而是需要認(rèn)清低價客戶的價值不是銷售和獲利，而是進(jìn)行品牌傳播的途徑和投入。
對待低價客戶，需要做好營銷投入的心理準(zhǔn)備，即拿出公司可承擔(dān)的費(fèi)用進(jìn)行投入型服務(wù)，而非銷售型服務(wù)。對低價客戶的定位，這一點(diǎn)要明確。如果低價客戶占比增高，就會壓縮產(chǎn)值。如果一定要壓縮產(chǎn)值，對應(yīng)辦法是精簡人員，做好利潤比。這，也是一種“取舍”。
關(guān)鍵詞五：品牌
對于品牌而言，真正想要將品牌知名度和品牌價值進(jìn)行提升，一定要做好區(qū)域規(guī)劃，不做無序開發(fā)，避免竄貨亂價，是對商家的基本保護(hù)。在良性健康的營商環(huán)境中，商家才能有利潤保護(hù)，才可以預(yù)留出服務(wù)投入費(fèi)用，深化服務(wù)建設(shè)，形成銷售持續(xù)轉(zhuǎn)化的良性循環(huán)。
關(guān)鍵詞六：機(jī)會
在舊房改造過程中，非常顯著的一點(diǎn)市場需求是“煤改”項(xiàng)目。在“煤改”項(xiàng)目中，壁掛爐是主角。由于有壁掛爐這一產(chǎn)品切入，帶動其他舒適家品類的嵌入，成功幾率非常高。而目前，舊房改造是一塊非常大的蛋糕，這塊蛋糕，足夠行業(yè)吃上十幾、甚至是幾十年。
因?yàn)榭v觀歐美市場的發(fā)展軌跡，壁掛爐市場已經(jīng)非常成熟，在入戶率百分之百的基礎(chǔ)上，壁掛爐行業(yè)的紅利一直在保持。所以歐美壁掛爐品牌與其說是制造商，不如說是服務(wù)商，在龐大的用戶基礎(chǔ)上，形成了自有的系統(tǒng)后臺，服務(wù)于老用戶的零配件更換、系統(tǒng)清洗和其他衍生服務(wù)。所以，盡管壁掛爐產(chǎn)品生命周期較長，但每年的維護(hù)和保養(yǎng)，是品牌的主要收入來源。
結(jié)語：
舒適家居就是品質(zhì)化的室內(nèi)環(huán)境，就是以體驗(yàn)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)用戶價值的提升，適應(yīng)消費(fèi)升級需求。隨著經(jīng)濟(jì)、科技的發(fā)展，未來的舒適家居行業(yè)必將是一種體驗(yàn)式商業(yè)模式。因此，為用戶提供個性化和定制化服務(wù)，以互聯(lián)互通、系統(tǒng)集成方式來實(shí)現(xiàn)解決用戶現(xiàn)實(shí)的需求和應(yīng)用，為用戶實(shí)現(xiàn)屬地化的專業(yè)服務(wù)，這才是舒適家居的未來。
