海爾大暖通平臺首秀：從設(shè)計(jì)到運(yùn)維，全鏈路幫你搞定需求
據(jù)中怡康線下銷量份額數(shù)據(jù)，今年1-9月，海爾空調(diào)年累銷量份額凈增長2.5%，是行業(yè)TOP3中唯一實(shí)現(xiàn)份額正增長的品牌，并在制冷季屢次登上行業(yè)第二。支撐海爾空調(diào)市場增長的底層邏輯，離不開其在大暖通戰(zhàn)略下構(gòu)建的平臺能力。
10月18日，海爾空調(diào)在“智慧闖關(guān)?生活即主場”主題發(fā)布會上，除了發(fā)布海爾云溪空調(diào)、海爾暖陽 Pro地暖中央空調(diào)、卡薩帝銀河 Ⅱ 中央空調(diào)、卡薩帝攬光平隱式空調(diào)等首創(chuàng)新品外，還首次展示了大暖通全流程平臺系統(tǒng)能力，一站式解決用戶需求。
整體而言，大暖通全流程平臺打通了從用戶需求、方案設(shè)計(jì)、安裝交付到長期運(yùn)維的全流程服務(wù)閉環(huán)。傳統(tǒng)暖通行業(yè)服務(wù)環(huán)節(jié)割裂、設(shè)計(jì)不專業(yè)、安裝不規(guī)范等問題長期存在，通過建立方案、設(shè)計(jì)、施工、運(yùn)維四大中臺，海爾空調(diào)將過去分散、不可控的服務(wù)環(huán)節(jié)，整合成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的、全流程可視的數(shù)字化體系，讓專業(yè)空氣解決方案精準(zhǔn)適配不同家庭場景，是從“賣產(chǎn)品”到“提供一站式空氣解決方案”的根本性轉(zhuǎn)變。
具體來看，海爾空調(diào)大暖通全流程平臺能力通過四大中臺協(xié)同實(shí)現(xiàn)，確保服務(wù)從圖紙到現(xiàn)實(shí)的高品質(zhì)落地。設(shè)計(jì)中臺用戶端依托三翼鳥平臺內(nèi)置全國2800萬戶型庫，用戶輸入基本信息即可利用快設(shè)計(jì)功能15秒生成專屬方案；工程端通過海筑繪平臺實(shí)現(xiàn)專業(yè)設(shè)計(jì)方案快速輸出；方案中臺預(yù)設(shè)60種預(yù)設(shè)產(chǎn)品組合，用戶可根據(jù)自家面積和功能偏好，快速選定最適合的方案；安裝交付中臺創(chuàng)新“三段式”交付模式，全流程原廠監(jiān)理，交付全程可視，確保最終效果準(zhǔn)確；而運(yùn)維中臺基于五恒方案構(gòu)建了數(shù)字化系統(tǒng)，能主動(dòng)進(jìn)行設(shè)備監(jiān)測、故障提醒和遠(yuǎn)程調(diào)優(yōu)，一旦出現(xiàn)異常便會主動(dòng)預(yù)警。
海爾空調(diào)通過大暖通全流程平臺，為用戶提供了更省心、更可靠的解決方案，也為自身構(gòu)建了難以復(fù)制的體系化競爭壁壘。此次平臺能力的正式首秀，預(yù)示著家電行業(yè)的競爭正從單一的產(chǎn)品維度，升級到更高維度的生態(tài)與服務(wù)能力的比拼。
