從“修設(shè)備”到“懂AI”：海爾AI多聯(lián)機(jī)售后團(tuán)隊(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)
2025年10月17日，第二屆海爾AI多聯(lián)機(jī)“工匠杯”服務(wù)技能比武大賽在青島圓滿結(jié)束。中國(guó)設(shè)備管理協(xié)會(huì)節(jié)能環(huán)保節(jié)能委員會(huì)主任田春偉、海爾智慧樓宇服務(wù)總監(jiān)孫元魁、智家服務(wù)平臺(tái)培訓(xùn)總監(jiān)高煥緒、海爾中央空調(diào)膠州工廠小微主胡建杰、海爾智慧樓宇服務(wù)技術(shù)總監(jiān)康敖出席并發(fā)表致辭，與來自全國(guó)31個(gè)核心服務(wù)中心的62名頂尖選手，在“誠(chéng)智服務(wù) 匠鑄技能”的主題引領(lǐng)下，共同開啟了一場(chǎng)服務(wù)技能的專業(yè)較量。這場(chǎng)賽事不僅是技藝的比拼，更是海爾智慧樓宇深化服務(wù)體系建設(shè)、推動(dòng)行業(yè)專業(yè)化發(fā)展的重要舉措。
以賽賦能：構(gòu)建專業(yè)服務(wù)體系，夯實(shí)行業(yè)發(fā)展根基
在中央空調(diào)行業(yè)從產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)向服務(wù)驅(qū)動(dòng)的今天，專業(yè)服務(wù)水平已成為品牌競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素。第二屆“工匠杯”大賽以“誠(chéng)智服務(wù) 匠鑄技能”為主題，旨在通過專業(yè)比武提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)能力，強(qiáng)化品牌影響力，為市場(chǎng)發(fā)展注入新動(dòng)力。
賽事設(shè)置理論考試、安裝實(shí)操、故障維修與多聯(lián)機(jī)智控調(diào)試四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。其中，故障維修環(huán)節(jié)創(chuàng)新采用隨機(jī)抽簽機(jī)制，將多種故障類型打亂編排，參賽人員隨機(jī)抽取維修任務(wù)，全面考驗(yàn)其對(duì)各類故障的精準(zhǔn)診斷與快速修復(fù)能力。這種設(shè)計(jì)打破了傳統(tǒng)單一故障的考核模式，要求服務(wù)人員不僅掌握特定故障的維修技能，更要具備應(yīng)對(duì)各類復(fù)雜問題的綜合能力。
通過將核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)融入競(jìng)賽內(nèi)容，海爾智慧樓宇實(shí)際上是在重新定義行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)——它強(qiáng)調(diào)的不再是單一的操作技能，而是涵蓋設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試、維護(hù)的全流程服務(wù)能力。而這，正是海爾作為行業(yè)引領(lǐng)者的戰(zhàn)略遠(yuǎn)見：只有建立標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的服務(wù)體系，才能贏得用戶長(zhǎng)期信任，推動(dòng)行業(yè)從粗放式發(fā)展向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
以練促建：搭建行業(yè)賦能平臺(tái)，引領(lǐng)服務(wù)生態(tài)升級(jí)
本次大賽評(píng)選出一等獎(jiǎng)技術(shù)卓越獎(jiǎng)1隊(duì)、二等獎(jiǎng)技術(shù)精英獎(jiǎng)2隊(duì)、三等獎(jiǎng)技術(shù)先鋒獎(jiǎng)3隊(duì)，以及優(yōu)秀獎(jiǎng)技術(shù)標(biāo)兵獎(jiǎng)9隊(duì)和激勵(lì)獎(jiǎng)18隊(duì)。這些獎(jiǎng)項(xiàng)不僅是對(duì)個(gè)人技能的認(rèn)可，更是對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與服務(wù)精神的嘉獎(jiǎng)。透過搭建此類全國(guó)性的競(jìng)技交流平臺(tái)，海爾智慧樓宇正在以“以點(diǎn)帶面”的輻射效應(yīng)，激發(fā)全國(guó)服務(wù)人員的比學(xué)趕超熱情，將分散的服務(wù)資源整合成系統(tǒng)化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，打造樓宇服務(wù)工程師俱樂部，建立全國(guó)安裝維修資源池，在線解決服務(wù)難題。基于此，海爾智慧樓宇實(shí)現(xiàn)不再局限于提供產(chǎn)品方案，而是通過平臺(tái)化、品牌化的服務(wù)輸出，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)向全周期、數(shù)字化、用戶中心的方向演進(jìn)，最終讓“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”從口號(hào)落地為可感知、可信任的服務(wù)體驗(yàn)，達(dá)成從“單打獨(dú)斗”到“生態(tài)共贏”的轉(zhuǎn)變。
第二屆海爾AI多聯(lián)機(jī)“工匠杯”服務(wù)技能比武大賽的成功舉辦，標(biāo)志著海爾智慧樓宇在服務(wù)體系建設(shè)上邁出了更加堅(jiān)實(shí)的一步。未來，海爾智慧樓宇也將以技術(shù)為根基、以服務(wù)為引擎，在智慧服務(wù)的藍(lán)海中破浪前行，引領(lǐng)中國(guó)暖通行業(yè)邁向更高效、更智能、更人性化的新紀(jì)元。
